تسويق

عناصر الاتصالات التسويقية

من جانب آخر، المستلم: الجهة أو الشخص الذي يستقبل الرسالة ويقوم بتفسيرها وفهم مضمونها.

الرسالة: المحتوى أو الفكرة المراد إيصالها.

ومن ناحية أخرى، المرسل: الجهة أو الشخص الذي يسعى إلى نقل أو تحويل الأفكار والمعلومات التي يمتلكها إلى المستلم.

من جهة ثانية، الاتصالات التسويقية تتكون من أربعة عناصر رئيسية: المرسل، والرسالة، والمستلم، والتغذية العكسية.

في هذا الإطار، التغذية العكسية: استجابة المستلم للرسالة، والتي تمكّن المرسل من معرفة مدى فهم الرسالة وتأثيرها.

ومن ناحية أخرى، تُعد التغذية العكسية مؤشرًا مهمًا لمدى فعالية الاتصال، إذ تساعد المرسل في الإجابة عن أسئلة تتعلق بمدى وضوح الرسالة، واستيعاب المستلم لمضمونها، ومدى تحقيقها للأهداف المرجوة.

أهداف ترويج المبيعات

في هذا الإطار، أهداف متعلقة بالوسطاء: وتشمل الأطراف التي تتوسط بين المنتج والمستهلك النهائي، مثل الموزعين وتجار الجملة والتجزئة، بهدف تشجيعهم على زيادة التوزيع أو الترويج للمنتج.

وعلى صعيد آخر، أهداف متعلقة بالمستهلك: وهي الأهداف التي تضعها المنظمة وإدارة التسويق لاستهداف المستهلكين مباشرة، مثل زيادة المبيعات أو رفع مستوى الوعي بالمنتج.

وعلى صعيد آخر، أهداف متعلقة بالقوة البيعية: وهي الأهداف التي تركز على تنشيط دور فريق المبيعات في تنفيذ البرنامج الترويجي الخاص بالمنظمة.

السعر (بالإنجليزية: Price)

علاوةً على ذلك، يشمل سعر المنتج إلى جانب أي رسوم إضافية، مثل رسوم التوصيل أو التصاريح.

يمكن تقسيم أهداف ترويج المبيعات إلى ثلاث فئات رئيسية:

إضافات كوتلر على المزيج التسويقي

كذلك، أضاف فيليب كوتلر عنصرين آخرين إلى عناصر المزيج التسويقي في بعض النماذج:

من جانب آخر، الرأي العام (Public Opinion): إذ يمكن لتوجهات المجتمع وآرائه أن تؤثر على الطلب على بعض المنتجات، مما قد يدفع الشركات إلى بذل جهود إضافية لتغيير الصورة الذهنية عنها.

من جانب آخر، السياسات (Politics): حيث يمكن للسياسات الحكومية أن تؤثر على المبيعات، مثل حظر الإعلان عن بعض المنتجات.

التسويق في الدول العربية

في هذا الإطار، في بعض البلدان، يواجه خريجو التخصصات ذات الصلة صعوبة في الحصول على وظائف في مجال التسويق، ويرجع ذلك جزئيًا إلى ضعف فهم المفهوم الحديث للتسويق. ففي الكثير من الشركات الصغيرة والمتوسطة، يُنظر إلى التسويق على أنه مرادف للبيع، ويتم دمج الوظيفتين في إطار واحد، مما يؤدي إلى تكليف موظفي "التسويق" بمهام بيعية مباشرة.

وفي السياق ذاته، أما الشركات الكبيرة، فرغم إدراكها لمفهوم التسويق وأهميته، إلا أن فجوة التأهيل الأكاديمي تمثل تحديًا، إذ تفتقر بعض الجامعات والمعاهد إلى المناهج التي تُمكّن الخريجين من ممارسة العمل التسويقي الحديث بكفاءة. هذا النقص في التأهيل العملي يجعل من الصعب على الخريجين الجدد الالتحاق بوظائف تسويقية متخصصة في هذه الشركات.

إعداد الموازنة التسويقية

وعلى صعيد آخر، يجب التمييز بين إعداد الموازنة ووضع الخطة التسويقية، فالموازنة تحدد التكاليف بينما الخطة تحدد ما يجب القيام به لتحقيق الأهداف.

• في جانب الإيرادات: يوضح عدد الوحدات المتوقع بيعها ومتوسط صافي السعر.
• في جانب المصروفات: تُفصَّل تكاليف الإنتاج والتوزيع المادي والتسويق.
• الفرق بين الجانبين يمثل إجمالي الربح أو الخسارة.

وفي هذا السياق، بعد تحديد الأهداف والاستراتيجيات وبرامج العمل، تُعد الموازنة التسويقية لتقدير الإيرادات والمصروفات:

إعداد برامج العمل

في هذا الإطار، يحدد البرنامج مسؤولية كل عنصر من عناصر الاستراتيجية لشخص أو قسم محدد.

ومن جهة أخرى، يتم تحويل الاستراتيجية التسويقية إلى مجموعة من الأنشطة المحددة ضمن برنامج عمل تسويقي يجيب عن أسئلة: ماذا؟ من؟ ومتى؟

إضافةً إلى ذلك، يمكن صياغة البرنامج في شكل جدول زمني يوضح الأنشطة ومواعيد التنفيذ والمراجعة والانتهاء.

مهمة النشاط التسويقي

وفي السياق ذاته، توجيه جهود المؤسسة نحو إنتاج السلع والخدمات التي تشبع هذه الرغبات، بالكمية المناسبة، وفي الوقت المناسب، وبالجودة الملائمة للفئة المستهدفة.

• تحديد السوق أو القطاعات المستهدفة (الجمهور المستهدف).
• تحديد الأهداف الإعلانية.
• وضع ميزانية الإعلان.
• تصميم الرسالة الإعلانية بما يتناسب مع دوافع وجاذبية كل قطاع.
• اختيار وسيلة الإعلان المناسبة.
• وضع البرنامج الزمني لنشر الإعلانات.

إضافةً إلى ذلك، وضع سياسات تسعير ملائمة، تراعي القوانين السائدة في السوق، والحصة السوقية، وتأثير المنافسين.

علاوةً على ذلك، التعرف على فئة العملاء المستهدفين، ودراسة خصائصهم وسلوكياتهم وعاداتهم الحياتية والشرائية، وفهم احتياجاتهم ورغباتهم وتطلعاتهم.

وعلى صعيد آخر، المنتج (Product): يمثل السلعة أو الخدمة التي تقدمها الشركة لتلبية حاجات ورغبات العملاء. يشمل المنتج جميع الجوانب المتعلقة به، مثل اختيار الاسم والعلامة التجارية، وتصميمه، وتغليفه، وحجمه، وشكله، ولونه، وجودته، وضمانه. تهدف هذه القرارات إلى جعل المنتج مقبولًا وسهل التذكر وملائمًا لتوقعات المستهلك. وتشمل القرارات المرتبطة بتصميم المنتج ومكوناته ما يُعرف بـ المزيج السلعي.

كذلك، من وسائل الإعلان: الصحف، التلفزيون، الإذاعة، المجلات، الإعلانات الخارجية (الملصقات واللافتات)، الإعلانات المتحركة، البريد المباشر، الإعلانات في نقاط الشراء، الإعلانات عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني.

ومن ناحية أخرى، توجيه الجهود نحو إعلام هذه الفئة بتوافر السلع أو الخدمات من خلال أنشطة الترويج والإعلانات.

عناصر المزيج التسويقي (4P's)

في هذا الإطار، الإعلان (Advertising): أي وسيلة مدفوعة وغير شخصية لتقديم الأفكار أو السلع أو الخدمات من قبل جهة معلنة ومعروفة. تشمل خطوات إعداد الإعلان:

تتمثل مهمة النشاط التسويقي في:

من جانب آخر، السعر (Price): لا يكفي أن يلبي المنتج رغبات العملاء، بل يجب أن يُحدد له سعر مقبول لكل من المستهلك والشركة. فالسعر المرتفع قد يقلل الإقبال، والسعر المنخفض جدًا قد يؤثر سلبًا على صورة المنتج أو أرباح الشركة. لذلك، تُدرس السياسات التسعيرية بعناية للوصول إلى سعر مناسب، مع مراعاة تكلفة الإنتاج، والطلب، وأسعار المنافسين. وتعرف جميع القرارات المرتبطة بالسعر باسم المزيج التسعيري، وتشمل أساليب مثل التسعير على أساس التكلفة، أو الطلب، أو المنافسة، أو المستهلك.

من جانب آخر، ويُعد النجاح في كسب رضا المستهلكين والعملاء وتلبية احتياجاتهم وتحقيق الربح والنمو والاستمرار لأي منظمة، رهينًا بالأخذ في الاعتبار المتغيرات التي يمكن التحكم فيها ضمن النشاط التسويقي، والتي تُعرف بعناصر المزيج التسويقي (Marketing Mix)، وتشمل أربعة عناصر أساسية تعرف اختصارًا بـ 4P's.

وفي هذا الصدد، الترويج (Promotion): هو نشاط الاتصال التسويقي الذي يهدف إلى إبلاغ أو إقناع أو تذكير المستهلكين بمنتج أو خدمة أو فكرة أو مؤسسة. ويشمل المزيج الترويجي عدة عناصر، من أبرزها:

وفي السياق ذاته، (المنتج Product، والسعر Price، والترويج Promotion، التوزيع أو المكان Place)

ومن جهة أخرى، التوزيع أو المكان (Place): يشير إلى أماكن توافر المنتج وطرق وصوله إلى المستهلك النهائي. ويشمل ذلك قنوات التوزيع المباشرة بين الشركة والعملاء، أو غير المباشرة عبر الوسطاء. يعتمد اختيار سياسة التوزيع على طبيعة المنتج والسوق المستهدف. وتعرف القرارات المتعلقة بتوفير المنتج في المكان المناسب بـ المزيج المكاني.

• توجيه جهود فريق المبيعات نحو استخدام الأساليب الملائمة لطبيعة المنتج والعميل.
• العمل على قياس رضا العملاء بطرق منهجية، وتطوير استراتيجيات لزيادته.
• توجيه الجهود نحو تعزيز رضا العاملين بهدف الاحتفاظ بهم وجذب عملاء جدد.

استراتيجيات تسويقية بديلة للطوارئ

وفي السياق ذاته، قد تتعرض البيئة التسويقية لأحداث غير متوقعة تجعل التنبؤات السابقة غير صالحة. لذلك، من المهم وضع خطط طوارئ واستراتيجيات بديلة للتكيف مع التغيرات البيئية المفاجئة، لتجنب الارتباك أو التأخير في اتخاذ القرارات.

وجهة نظر المجتمع

كذلك، ويمكن النظر إلى التسويق بوصفه وظيفة تنظيمية ومجموعة من العمليات التي تخلق وتوصل القيمة للعملاء، وتدير علاقات العملاء بما يعود بالنفع على المنظمة ومساهميها. وكعلم، يشمل التسويق اختيار الأسواق المستهدفة، وإجراء تحليلات السوق، وتجزئته، وفهم سلوك المستهلك الشرائي، وتقديم قيمة مضافة تفوق توقعات العملاء.

ومن ناحية أخرى، من منظور مجتمعي، يُعد التسويق الرابط بين الاحتياجات المادية للمجتمع والاستجابة الاقتصادية لهذه الاحتياجات. ويهدف إلى تلبية رغبات واحتياجات الأفراد من خلال عمليات التبادل وبناء علاقات طويلة الأجل، مع التواصل المستمر لقيمة المنتج أو الخدمة.

أنواع الشركات في تطبيق التسويق

ومن ناحية أخرى، شركات الأعمال للمستهلكين (B2C): هي الشركات التي تستهدف الأفراد كمستهلكين نهائيين لمنتجاتها أو خدماتها. ورغم أن هذا النموذج هو الأكثر شيوعًا، فإن بعض هذه الشركات لا تستفيد من الإمكانات الكاملة للتسويق، حيث قد تفتقر إلى استراتيجيات واضحة للاستهداف أو لبناء صورة ذهنية مميزة في السوق. قد تعتمد على حملات دعائية متفرقة أو أفكار إعلانية غير مترابطة، وأحيانًا تهمل البحث التسويقي، مما يؤثر سلبًا على قدرتها على المنافسة والاستمرار في السوق على المدى الطويل.

إضافةً إلى ذلك، يمكن تصنيف الشركات من حيث أسلوبها في تطبيق التسويق إلى نوعين رئيسيين:

من جانب آخر، شركات الأعمال للأعمال (B2B): هي الشركات التي توجه أنشطتها التجارية نحو شركات أخرى، حيث تعتمد استراتيجياتها على بناء علاقات مباشرة مع عدد محدود من العملاء ذوي القيمة العالية، ولا تولي اهتمامًا كبيرًا لبناء الوعي بالعلامة التجارية لدى الجمهور العام. يركز هذا النوع من الشركات على فرق المبيعات المتخصصة للوصول إلى العملاء المستهدفين وتلبية احتياجاتهم، ويكتفي عادةً بتحقيق حجم مبيعات ثابت أو أرباح مستهدفة دون السعي للتوسع في قاعدة المستهلكين الأفراد.

ميزانية الإعلان

ومن ناحية أخرى، الحصة السوقية للمنظمة: إذا كانت الحصة السوقية للمنظمة كبيرة، فقد لا تكون هناك حاجة لإنفاق كبير على الإعلان للحفاظ على مكانتها، مقارنة بالشركات ذات الحصة السوقية الصغيرة التي تحتاج إلى إنفاق أكبر لجذب الانتباه وزيادة الوعي بعلامتها.

في هذا الإطار، طبيعة المنتج: السلع ذات الطلب الواسع، والتي تُعرف بالسلع سهلة المنال (Convenience Goods)، تتطلب عادةً كثافة ترويجية عالية، وهو ما ينعكس بشكل مباشر على حجم ميزانية الإعلان.

في هذا الإطار، تكرار الإعلان: كلما زاد عدد مرات بث أو عرض الإعلان في وسائل الإعلام المختلفة، زادت الحاجة إلى رفع ميزانية الإعلان لتغطية تكاليف التكرار.

تتأثر ميزانية الإعلان بعدة عوامل رئيسية، من أبرزها:

ومن ناحية أخرى، مرحلة المنتج في دورة حياته: إذا كان المنتج في مرحلة التقديم، فإنه يحتاج إلى ميزانية كبيرة للإعلان بهدف التعريف به وخلق الوعي والطلب عليه في السوق. أما في المراحل اللاحقة، فقد تقل الحاجة إلى الإنفاق الإعلاني مقارنة بمرحلة الإطلاق.

عمليات التسويق

• عمليات التسويق وتشمل:
• تنظيم السوق
• الإشراف والرقابة
• تخطيط وتسويق
• المعلومات التسويقية وبحوث التسويق
• تمويل عمليات التسويق

المسميات الوظيفية في مجال التسويق والمبيعات

من جانب آخر، كاتب النصوص الإعلانية (Copywriter): يختص بكتابة النصوص الإعلانية، وقد يتعاون مع المخرج الإبداعي (Creative Director) أو المخرج الفني في تنفيذ الإعلان. يشيع هذا الدور في شركات الإعلان، وتختلف مسؤولياته حسب هيكل الشركة.

وفي هذا الصدد، تنفيذي أو مدير حسابات (Account Executive / Account Manager): شائع في شركات الدعاية والإعلان، حيث يتولى البحث عن عملاء جدد، وإبرام العقود، ومتابعة الحسابات القائمة وحل المشكلات، وهو دور يجمع بين المبيعات وخدمة العملاء.

في هذا الإطار، مندوب تسويق (Marketing Representative): كان يُستعمل هذا المسمى سابقًا للإشارة إلى وظائف المبيعات، إذ كان الدور الفعلي يتضمن البيع المباشر، ما أدى إلى تراجعه لصالح مسميات أخرى تندرج تحت وظائف المبيعات.

وعلى صعيد آخر، مدير التسويق (Marketing Manager): من المناصب القيادية في التسويق، وتختلف مهامه تبعًا لحجم الشركة؛ فقد تتشابه مهام مدير التسويق في شركة صغيرة مع مهام منسق التسويق في شركة كبيرة، مما يجعل تحديد المسؤوليات أمرًا أساسيًا لتقييم المنصب.

من جهة ثانية، مدير أو مشرف مناطق / تجزئة (Retail Manager / Area Manager / Supervisor): يُشرف على التوزيع في منطقة جغرافية محددة أو منافذ معينة، وهو دور يندرج ضمن إدارة المبيعات في شركات المنتجات الاستهلاكية.

علاوةً على ذلك، مندوب مبيعات (Sales Representative): يشيع في شركات المنتجات، مثل شركات الأغذية، حيث يضمن وصول المنتج إلى منافذ التوزيع ومتابعة احتياجاتها.

من جانب آخر، مدير العلامة التجارية (Brand Manager): يختص بإدارة منتج أو علامة تجارية محددة، وضمان توزيعه وتنفيذ الحملات الدعائية الخاصة به، ويشيع في شركات المنتجات الاستهلاكية والأدوية. يليه في السلم الوظيفي مساعد مدير العلامة التجارية (Assistant Brand Manager).

وفي هذا السياق، متخصص تطوير أعمال (Business Development Specialist): يجمع هذا الدور بين مهام التسويق والبيع، ويظهر بشكل أكبر في شركات الخدمات، حيث يتولى صاحبه إدارة العلاقات مع العملاء المحتملين وتوسيع فرص الأعمال.

وفي هذا الصدد، مدير المنتج (Product Manager): يتولى إدارة فئة منتجات تضم عدة علامات تجارية، مثل إدارة "منتجات الألبان" التي تشمل علامات مختلفة. يعد هذا الدور أعلى في المستوى الوظيفي من مدير العلامة التجارية، ويظهر في الشركات الكبيرة.

وفي هذا السياق، متخصص أو منسق تسويق (Marketing Specialist / Marketing Coordinator): يتركز عمله في الترويج وتطوير الحملات الإعلانية، خاصة في الشركات الخدمية مثل شركات تكنولوجيا المعلومات، إضافة إلى مهام التسويق الإلكتروني.

وفي هذا السياق، تتنوع المسميات الوظيفية في مجالات التسويق والمبيعات تبعًا لطبيعة النشاط التجاري وحجم الشركة، ومن أبرزها:

العوامل المؤثرة في اختيار المزيج الترويجي

• حجم ميزانية الترويج، والذي يتأثر بدخل المنظمة وإيراداتها.
• مرحلة المنتج في دورة حياته.
• طبيعة المنافسة ومستوى إنفاق المنافسين على الترويج.
• نوع المستهلك.
• طبيعة المنتج.

الرقابة على تنفيذ الخطط التسويقية

وفي هذا السياق، ترتبط الرقابة بالتخطيط والتنفيذ، وتهدف إلى متابعة وتقييم الأنشطة المنفذة، وقياس مدى تحقيق الأهداف التسويقية، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لمعالجة الانحرافات وتحسين الأداء.

تسويق ثنائي الحلقة

وفي هذا السياق، التسويق ثنائي الحلقة يعتمد على فكرة أنه في العصر الحديث الغني بالمعلومات، ينبغي أن يركز التسويق على الأشخاص والمعرفة بدلاً من التركيز على المنتج فقط. تقوم الشركة في البداية بتطوير "مشاركة فكرية" عبر بناء منصة أو موقع يقدم معلومات ونصائح ذات قيمة حقيقية للمستهلكين، وهو ما يمثل الحلقة الأولى من تفاعل الشركة مع جمهورها.

وعلى صعيد آخر، هذه الفكرة طوّرها مستشار التسويق عبر الإنترنت كريستيان ساركار، وترتبط بمفاهيم تسويق العلاقات وفكرة التسويق بالإذن التي طرحها سيث جودين.

وفي هذا السياق، بعد أن يكتسب هذا الموقع أو المنصة المصداقية بين القراء المنتمين إلى المجتمع المستهدف، تبدأ الحلقة الثانية، حيث تسعى الشركة إلى تحويل "المشاركة الفكرية" إلى "مشاركة مالية"، أي الانتقال من بناء المجتمع إلى تحقيق المعاملات التجارية.

تعريفات التسويق

كذلك، هو مجموعة من العمليات أو الأنشطة التي تعمل على اكتشاف رغبات العملاء وتطوير منتجات أو خدمات تشبع تلك الرغبات وتحقق للمؤسسة أرباحًا خلال فترة زمنية مناسبة.

تعددت تعريفات علم التسويق، ومن أبرزها:

هو عملية تهدف إلى تحديد رغبات العميل والعمل على تلبيتها.

من جهة ثانية، يعرّفه فيليب كوتلر بأنه "عملية إدارية واجتماعية يحصل من خلالها الأفراد والمجموعات على ما يحتاجون إليه عن طريق إنتاج وتبادل المنتجات ذات القيمة مع الآخرين".

في هذا الإطار، هو جميع أوجه النشاط التي تضمن انسياب السلع والخدمات من المنتج أو المستورد إلى المستهلك النهائي أو المشتري الصناعي، ويتضمن مجموعة من الوظائف التي يجب القيام بها لانتقال السلع والخدمات من مصادر إنتاجها إلى أماكن استهلاكها.

من جهة ثانية، هو مجموعة من الجهود والأنشطة التي تسهّل وترافق انتقال السلعة أو الخدمة أو الفكرة من مصدر إنتاجها إلى المشتري، بهدف تحقيق المنافع الاقتصادية والاجتماعية للمستهلك والمنتج والمجتمع. ويُنظر إلى النشاط التسويقي على أنه عنصر أساسي ضمن أنشطة المؤسسة، ولا يقتصر القيام به على إدارة التسويق وحدها، بل تشترك فيه إدارات وأقسام أخرى في المنظمة، نظرًا لارتباطه بالعديد من العمليات المؤسسية.

علاوةً على ذلك، هو نشاط اقتصادي مستقل ومتخصص ضمن العمل الاجتماعي، يقوم على وساطة مهنية في دورة السلع المادية. يهدف هذا النشاط إلى تلبية الاحتياجات المادية للسكان وضمان توفيرها بما يحقق التوازن في السوق ويسهم في استمرارية الحياة الاقتصادية. ويعد التسويق حلقة وصل بين الإنتاج والاستهلاك، إذ يسهم في استمرار عمليات الإنتاج والتبادل وتوزيع الدخل. كما يمكن اعتباره نشاطًا إنسانيًا يهدف إلى إشباع الاحتياجات والرغبات الإنسانية من خلال عمليات تبادلية منظمة.

النشاط التسويقي

في هذا الإطار، يشمل كلًّا من العملاء المستهدفين والأشخاص المرتبطين مباشرة بعمل المؤسسة. من المهم دراسة السوق المستهدف لمعرفة ما إذا كان هناك عدد كافٍ من الأفراد الذين يحتاجون إلى أنواع معينة من المنتجات أو الخدمات.

وفي هذا السياق، تشير إلى الأنظمة والإجراءات التي تعتمدها المؤسسة في تقديم منتجاتها أو خدماتها. تؤثر هذه العمليات على جودة التنفيذ وكفاءته، مما يجعل من الضروري تصميمها بشكل جيد لضمان الفعالية وتقليل التكاليف.

علاوةً على ذلك، كما يمكن أن تشمل الأدلة المادية الانطباع العام الذي تتركه العلامة التجارية في السوق من خلال هويتها البصرية والوسائط المرتبطة بها، وهو ما يسهم في تكوين صورة ذهنية لدى المستهلك عن الشركة ومنتجاتها أو خدماتها.

كذلك، في تسويق الخدمات هي العناصر الملموسة التي تشير إلى وجود الخدمة وجودتها، مثل تصميم المكان، والمعدات المستعملة، والمواد المطبوعة، وأي عناصر أخرى تمنح العميل انطباعًا عن مستوى الخدمة.

العمليات (بالإنجليزية: Process)

ومن ناحية أخرى، المكان أو التوزيع (Place): يشير إلى الترتيبات والآليات التي تضمن وصول المنتج إلى السوق المستهدف وجعله في متناول المشتري.

علاوةً على ذلك، يتألف النشاط التسويقي من أربعة عناصر أساسية حدّدها جيروم ماكارثي، الأستاذ الجامعي والاستشاري الحاصل على عدة جوائز، وأطلق عليها اسم المزيج التسويقي (Marketing Mix)، وجميعها تبدأ بالحرف P في اللغة الإنجليزية، وهي:

وفي هذا الصدد، يمكن أن يسهم إيمان الموظفين بمنتجات أو خدمات الشركة في تحسين أدائهم وزيادة انفتاحهم على الملاحظات التطويرية، إلى جانب تقديم أفكار ومقترحات تدعم نمو المؤسسة. ويُعد العنصر البشري ميزة تنافسية داخلية قد تؤثر بشكل مباشر على مكانة الشركة في السوق.

من جانب آخر، الترويج (Promotion): يتضمن أنشطة الاتصال التسويقي، مثل الإعلانات، وترويج المبيعات، والبريد المباشر، والأنشطة الإعلامية، إلى جانب الحملات التي تهدف إلى جذب انتباه السوق المستهدف أو تذكيره بالمنتج وفوائده.

وعلى صعيد آخر، المنتج (Product): يشمل ما يقدمه السوق من سلع أو خدمات، بما في ذلك مواصفات المنتج، وتغليفه، والخدمات المضافة التي يحصل عليها المشتري عند اقتنائه.

من جهة ثانية، تم تطوير عناصر المزيج التسويقي لاحقًا واصبحت 7Ps بدلًا من 4Ps وهي كالتالي:

العنصر البشري (بالإنجليزية: People)

في هذا الإطار، يمثل موظفو الشركة عنصرًا أساسيًا في العملية التسويقية، إذ تقع على عاتقهم مسؤولية تقديم الخدمة أو المنتج للعملاء. لذلك، يعد اختيار الأشخاص المناسبين وتدريبهم أمرًا ضروريًا لضمان جودة الخدمة، سواء في مكاتب الدعم الفني أو خدمة العملاء أو الأقسام الفنية مثل البرمجة وكتابة المحتوى.

الأدلة المادية (بالإنجليزية: Physical Evidence)

ومن ناحية أخرى، تشمل العمليات التسويقية مسار المبيعات، ونظم الدفع، وطرق التوزيع، إلى جانب الإجراءات والخطوات المنهجية الأخرى التي تضمن سير العمل بكفاءة. ويمكن تعديل هذه العمليات أو تطويرها لاحقًا بهدف تحسين الأداء، وخفض النفقات، وزيادة الأرباح.

إضافات على المزيج التسويقي

من جهة ثانية، لا تقتصر عناصر المزيج التسويقي على العناصر الأساسية المعروفة، إذ أضاف بعض الباحثين عناصر جديدة، من بينهم:

وفي هذا الصدد، لارزتفيدو: أضاف عنصر السرعة (Pace)، مشيرًا إلى أهمية عامل الزمن في التسويق، إذ يمكن أن تؤثر سرعة توصيل المنتج على رضا العملاء والعملية التسويقية ككل، حتى إذا كانت جودة المنتج عالية وسعره مناسبًا.

وفي هذا السياق، جودين: اقترح أربعة عناصر إضافية، كان أبرزها عنصر التداول (Trade أو Sharing)، ويركز على تشجيع العملاء على مشاركة تجربتهم مع المنتج وإخبار الآخرين عنه، باعتباره وسيلة فعّالة لتنمية الأعمال.

أنواع أخرى من التسويق

• التسويق الإلكتروني (بالإنجليزية: E Marketing)
• التسويق الفيروسي (بالإنجليزية: Viral Marketing)
• التسويق بالتوصية (بالإنجليزية: Referral Marketing)
• التسويق بالمديح (بالإنجليزية: Word of Mouth)
• التسويق بعرض شيء مجاني (بالإنجليزية: Buy One Get One Free)
• التسويق بالعينات المجانية (بالإنجليزية: Freebie Marketing)
• التسويق المباشر (بالإنجليزية: Direct Marketing)
• التسويق الضمني (بالإنجليزية: Under Profit Marketing)
• التسويق النظيف (بالإنجليزية: Green Marketing)
• التسويق الاجتماعي (بالإنجليزية: Social Marketing)
• التسويق السحابي (بالإنجليزية: Cloud Marketing)
• التسويق في وسائل التواصل الاجتماعي (بالإنجليزية: Social Media Marketing)
• التسويق بسلسلة الحزم المشفرة (بالإنجليزية: Blockchain Marketing)
• انظر كذلك
• التسويق الدولي
• أبحاث الدوافع
• العائلة في الإعلانات
• سلسلة عملية يحركها الحدث
• تخاضر
• تكلفة اقتناء عميل
• استبصار العملاء
• إدارة اقتناء عميل
• ديناميكيات العملاء
• امتياز العملاء
• مجموع قيمة العملاء
• المتبنى صاحب السبق
• قيمة مقترحة
• عشائرية علامة تجارية
• روابط خارجية

عناصر المزيج الترويجي

في هذا الإطار، الإشهار والنشر (Publicity): أي شكل من أشكال تقديم الأفكار أو السلع أو الخدمات بطريقة غير شخصية وغير مدفوعة الأجر. يهدف النشر إلى تكوين صورة إيجابية عن المنتجات أو المنظمة لدى الجمهور، عبر وسائل الإعلام المختلفة. يختلف النشر عن باقي عناصر المزيج الترويجي بكونه غير مدفوع الأجر، وبالتالي لا تتحكم المنظمة في شكل الرسالة أو محتواها أو حجمها أو توقيت نشرها، حيث تُقدَّم الرسالة في صورة أخبار أو تقارير ذات اهتمام عام.

من جانب آخر، العلاقات العامة (Public Relations): نشاط يختص بإدارة علاقات المنظمة واتصالاتها مع جمهورها المتنوع، ويشمل المستهلكين والموردين والمستثمرين والعاملين والحكومة والجمهور العام. يهدف إلى بناء أو تعزيز اتجاه إيجابي نحو المنظمة.

كذلك، التغليف (Package): تصميم العبوة التي تحتوي المنتج، بما يسهم في حمايته وتسهيل التعامل معه وتسويقه.

وعلى صعيد آخر، البيع الشخصي (Personal Selling): يُعرف كذلك بالتسويق المباشر أو البيع المباشر، وهو عملية تقديم عرض شفهي من خلال محادثة شخصية مع مشترٍ محتمل أو أكثر بهدف إتمام عملية البيع.

وعلى صعيد آخر، تنشيط المبيعات (Sales Promotion): نشاط أو مواد تُستعمل كحافز مباشر لشراء منتج أو تجربة خدمة، ويمكن توجيهها للمستهلكين أو الوسطاء أو فريق المبيعات. يشمل كافة الوسائل التي تشجع العملاء على زيادة مشترياتهم خلال فترة زمنية محددة، بخلاف الأنشطة البيعية الأخرى.