تسويق تفاعلي
المحتويات
على سبيل التعريف، التسويق التفاعلي يُشير إلى الاتجاه الناشئ في التسويق، والذي من خلاله تم نقل التسويق من جهد يستند إلى صفقة تجارية إلى محادثة. ويبرهن جون ديتون على أن التسويق التفاعلي ينطوي على «القدرة على مخاطبة فرد والقدرة على تجميع وتذكر إجابة هذا الفرد»، والذي يؤدي إلى «القدرة على مخاطبة الفرد مرة أخرى والأخذ في الحسبان قطعًا إجابته الفريدة» (ديتون 1996). والتسويق التفاعلي ليس مرادفًا للتسويق عبر الإنترنت، على الرغم من أن عمليات التسويق التفاعلي يتم تسهيلها عن طريق تكنولوجيا الإنترنت ولكنه يعتمد علي امكانية تواصل الشركات مع الافراد والعكس صحيح مما يتنج نجاحاً للشركات. وتتوفر القدرة على تذكر ما يقوله العميل عندما تكون هناك إمكانية لتجميع معلومات عن العميل عبر الإنترنت، ويمكننا كذلك الاتصال بعملائنا بسهولة أكبر باستخدام سرعة الإنترنت. ويعتبر موقع أمازون (Amazon.com) أفضل مثال للتسويق التفاعلي، إذ يقوم العملاء بتسجيل تفضيلاتهم ويتم عرض كتب مختارة عليهم لا تتوافق فقط مع تفضيلاتهم، ولكن مع عمليات الشراء الأخيرة من جانبهم. ونتناول فيما يلي مزيدًا من التفاصيل.
كذلك، وقد اثبتت الدراسات إنه اعتمادًا على استخدام استراتيجيات التسويق التفاعلي، يمكن أن ترتفع الشركات معدلات المبيعات بنسبة 50-300% علي حسب مجال الشركة.
التسويق التفاعلي - اشتراك العميل في بناء العلامة التجارية
التسويق التفاعلي
من جانب آخر، يتيح للعملاء الفعليين والمتوقعين المشاركة في عملية بناء صورة العلامة التجارية في سوق معيّنة أو استهداف مجموعة بذاتها. بفضل قدرة العميل على "قطع" اتصالات العلامة التجارية وإكمال رسالتها أو تعديلها للتناسب مع إدراكه، يتم التعهد الجماعي لعملية إنشاء العلامة التجارية نفسها للمجموعة المستهدفة الرئيسية مع تدخل مدير العلامة التجارية أو بدونه. وبحسب رئيس مجلس إدارة مؤسسة Situation Interactive، داميان بازادونا، "فإن العملاء يتمتعون بإمكانية وصول غير مسبوقة إلى المعلومات حول الشركات. ومع تعريف العلامات التجارية أكثر بالأفعال وليس بمجرد الكلمات، فإن نمو الشبكات الاجتماعية ومحركات البحث وأجهزة الهواتف يوفر لعملائنا قوة أكبر، لذا فمن المهم أن تبدي الحب للعملاء وأن تعامل الموظفين مثل معاملة الذهب وأن تظهر عاطفة تجاه ما تقوم به المؤسسة.
التفاعل مقابل اتصالات التسويق أحادية الجانب
إضافةً إلى ذلك، العلامة التجارية التي لا تتصل بعملائها إلا عبر وسائط جماعية أحادية الاتجاه تقوم بحوار أحادي الجانب ولن يمكن سماعها بشكل نشط من قِبل جمهورها. وتحدث الاتصالات التفاعلية عندما يولي كلا الجانبين اهتمامًا بالجانب الآخر، وينشئ حوارًا. ومن القواعد الأساسية للحصول على حوار تفاعلي جيد، القدرة على مقاطعة الطرف الآخر في أي وقت.
التسويق التفاعلي - جاذبية الموقع
انظر كذلك
من جهة ثانية، يُعد فهم سلوك المستعمل مهمًا في تصميم الموقع نفسه. وهذا يُشار إليه بجاذبية الموقع.
إشراك العميل
ومن ناحية أخرى، يمكن لمستعمل تحديد قرارات حول قيمة متابعة زيارة موقع ويب أو تركها؛ وهذه القرارات تستند إلى قيمة الصفحة الحالية، والتي تحدد افتراضات حول قيمة الصفحات غير المرئية.
تسويق العقارات التفاعلي
وعلى صعيد آخر، فمثلًا، في تسويق العقارات التفاعلي، يمكن للعملاء عرض وتجربة عملية بناء كاملة وكذلك عرض وتجربة واجهة ديناميكية وتفاعلية بالكامل أثناء مراحل الإنشاء المجردة. ويتم تحسين تفاعل العملاء مع المشروع المتوقع وفهمهم له إلى حدّ كبير، مما يؤدي إلى ثقة أعلى أثناء عملية الشراء. وفي نفس الوقت، يمكن للتقنية التفاعلية التقاط إحصائيات العملاء، بما ذلك استخدام المعلومات والاهتمامات بطريقة غير متطفلة، والتي يمكن استخدامها لاحقًا لاستهداف العميل بشكل منفرد في الحال أو في مرحلة لاحقة.
كذلك، يرجع الانتقال إلى التسويق التفاعلي بدرجة كبيرة إلى معدلات استجابة العملاء واكتساب العملاء الكبيرة.
📝 هل في هذه المقالة خطأ؟
إذا وجدت معلومة تحتاج تصحيحاً أو إضافة، أو أردت حذف المقالة، أرسل لنا طلباً وسنراجعه.
ما رأيك في هذه المقالة؟