فنادق.كوم

انتهاك الولايات المتحدة لحقوق المعوقين

ومن جهة أخرى، في شهر أيار من عام 2007 ، كانت (Hotels.com) تخضع إلى شكوى جماعية ( سميث ضد Hotels.com L.P.، محكمة كاليفورنيا العليا، مقاطعة ألاميدا، الدعوى رقم . RG07327029 ) مرفوعة ضدهم بسبب التمييز المستمر لشخص من ذوي الإعاقة الحركية والذي يرغب باستخدام موقع شبكة Hotels.com العالمي للحجوزات لكن لا يستطيع الحجز على غرفة فندقية.  أنكرت الشركة هذا الاتهام وعارضت الإجراءات، لكن تمت إدانتهم بتهمة انتهاك قانون الحقوق المدنية في ولاية كاليفورنيا ، و بتهمة انتهاك قانون المنافسة الغير عادلة. من ثم وافق الموقع على توفير معلومات ملائمة عن إمكانية الوصول إلى الفنادق التي تُباع على موقعها الإلكتروني.

مخاوف متعلقة بالخصوصية

علاوةً على ذلك، في 2019 من شهر شباط، أبلغت تك كرانش بأن تطبيق موقع Hotels.com في متجر تطبيقات آي أو إس كانت تستعمل وظيفة الرد على الجلسات من الشركة الإسرائيلية جلاس بوكس(glassbox) ، لتسجيل فعاليات المستعملين وارسال البيانات إلى خوادم إكسبيديا من دون علم وموافقة المستعملين، والمساس بخصوصية المستعملين ومخالفة قواعد متجر تطبيقات آي أو إس.

تاريخ

علاوةً على ذلك، وفي الأول من كانون الثاني عام 2016 استولت فنادق.كوم (Hotels.com )على (Venere.com) ( شركة أخرى تابعة إلى إكسبيديا ).

وفي هذا السياق، قامت شبكة الحجوزات الفندقية بتغيير اسمها بعد شرائها لاسم النطاق لما يقارب ال 11مليون دولار أمريكي، وأطلقت العلامة التجارية في الوقت الحالي 1-800-2-فنادق فضلًا عن السماح بحجز الفنادق على الهاتف. أعقبت ذلك حقبة من التوسعات الدولية المتسارعة مع إضافة 29موقع على مدى السنتين الماضيتين. في سنة 2003 تم إعادة تسمية شركة شبكة الولايات المتحدة إلى الشركة التفاعلية (InterActiveCorp). وفي سنة 2005 فصلت الشركة التفاعلية (IAC) رحلة عملها تحت مسمى شركة إكسبيديا. فنادق.كوم (Hotels.com )ومن ثم أصبحت الشركة المشغلة لشركة إكسبيديا.

من جانب آخر، وفي سنة 2011، أطلق الموقع تطبيق على الأيباد وطورت منتج الهاتف النقال على أجهزة الأيفون والأندرويد .

في هذا الإطار، تم تأسيس موقع Hotels.com من قِبل ديفيد ليتمان وروبيرت داينير عام 1991 كشبكة للحجوزات الفندقية، والتي توفر حجز الفنادق عن طريق رقم هاتف مجاني في الولايات المتحدة. في عام 2001 ، تم الاستحواذ على الشركة من قبل شبكة الولايات المتحدة والتي استحوذت ايضاً على حصة غالبة في إكسبيديا، شركة حجوزات السفر الإلكترونية.

إضافةً إلى ذلك، منذ عام 2002 تَضَمَن التزايد الدولي مواقع إلكترونية للشمال الأوسط وجنوب أمريكا، و أوروبا، و أستراليا، واليابان، والصين، وحافة المحيط الهادئ، والشرق الأوسط وجنوب أفريقيا. تم إطلاق مواقع إلكترونية لإندونيسيا وفيتنام عام 2011. يمكن للزبائن من جميع الدول الحجز عن طريق الإنترنت أو عن طريق الاتصال بأحد مراكز الاتصالات ذوي اللغات المتعددة. هناك نوعين من الاتصال أما ان يكون مجاناً أو مدفوع حسب البلد الذي يتم الحجز منه.

برنامج ولاء

وفي السياق ذاته، يملك موقع Hotels.com برنامج ولاء كالذي عند منافسيها ( مثل أجودا ). هذا ما يسمح للزبائن بطلب خصومات بشأن أغلب وليس كل الفنادق، بغض النظر عن سلسلة فنادق أو نوعها. يدعى هذا البرنامج «بمكافئات Hotels.com» ( مكافئات الترحيب سابقاً) وتم اطلاقها في الولايات المتحدة، وكندا، وجزء كبير من أمريكا اللاتينية عام 2008. ومن ثم توسعت إلى المملكة المتحدة واستراليا عام 2010، إلى جانب أكثر من 40 دولة إضافية في عام 2011.