مستخدم رئيسي

العيوب المحتملة لطريقة المستخدم الرئيسي

في هذا الإطار، في حين أثبتت منهجية المستعمل الرئيسي نجاحًا كبيرًا، يسلط الضوء على بعض سيناريوهات تطوير المنتج التي قد تكون فيها طريقة المستعمل الرئيسي أقل فعالية، مثلًا، تمت الإشارة إلى ما يلي من عيوب في 14 أكتوبر 2007.

وفي هذا السياق، «يمكن لعملية طبيعة المستعمل الرئيسي الطويلة أن تمنع تطبيق هذه المنهجية بشكل فعال في الصناعات ذات دورات الابتكار قصيرة المدى حقًا. أو حيث يلزم التحول السريع من البحث إلى تقديم السوق؛»

إضافةً إلى ذلك، «تعد طريقة المستعمل الرئيسي أكثر ملاءمة لتلبية احتياجات سوق السلع الصناعية بدلاً من سوق السلع الاستهلاكية حيث يمكن تحديد المستعملين الرئيسيين للسلع الصناعية بشكل أكثر موثوقية من المستعملين الرئيسيين لأغلب السلع الاستهلاكية.»

في هذا الإطار، يشير الأدب كذلك إلى أن هناك عقبة إضافية أمام اعتماد هذا النوع من العمليات تتعلق بالمقاومة العامة للابتكار أو التغيير التي يمكن العثور عليها في المنظمات البيروقراطية عادة؛ تميل هذه المنظمات إلى مقاومة التغييرات التخريبية في العمليات التي يجبر الكثيرون الشركة على التطور، (على الرغم من أن هذا هو بالضبط الغرض من مثل هذا النهج) في حين أن منهجية المستعمل الرئيسي يمكن أن تؤدي بشكل موثوق به إلى اختراقات، فإن تبني النهج قد يكون صعبًا بالنسبة لبعض المنظمات.

من جانب آخر، وبشكل عام، فإن التقنية نفسها مفيدة إلى الحد الذي يجعل المنتج أو الخدمة قيد الدراسة سهلة الاستخدام (أي إذا كانت ليست فكرة سريعة للغاية أو سريعة للوصول إلى السوق).

علاوةً على ذلك، "الصناعات شديدة السرية حيث قد لا يشعر المستعملون الرئيسيون بالراحة أو قد لا يتمكنون من الكشف عن المعلومات والمعرفة الغير مناسبة لعملية المستعمل الرئيسي هذه.

نورتل

وفي هذا الصدد، استعملت نورتل طريقة المستعمل الرئيسي لتطوير فئة جديدة من تطبيقات الويب للصوت والفيديو والبيانات، قامت نورتل بتجميع مجموعة من المستعملين الرئيسيين بما في ذلك المتخصصين في تطبيق القانون والمساعدين الطبيين والأفراد العسكريين وتتبع الحيوانات وتتبع العواصف المهنية.

مقدمة طريقة المستخدم الرئيسي

• تنطوي المنهجية على أربع خطوات رئيسية هي:
• بدء عملية المستعمل الرئيسي
• تحديد الاحتياجات والاتجاهات

وفي هذا الصدد، طريقة المستعمل الرئيسي هي أداة أبحاث السوق التي قد تستعملها الشركات و / أو الأفراد الذين يسعون إلى تطوير منتجات مذهلة حيث تم تطوير منهجية المستعمل الرئيسي في الأصل من قبل الدكتور إريك فون هيبل من معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا (MIT) وقد وصف لأول مرة في يوليو 1986 من مجلة (إدارة العلوم) Science Management. وعلى النقيض من تقنيات أبحاث السوق التقليدية التي تجمع معلومات من المستعملين في وسط السوق المستهدفة وأسلوب المستعمل فأن العميل المتوقع يأخذ نهجا مختلفا من حيث جمع المعلومات حول كل من الاحتياجات والحلول من الحواف الرائدة للاسواق المستهدفة ومن الأسواق التماثلية والأسواق التي تواجه مشاكل مماثلة في شكل أكثر تطرفا.

التحديات

وعلى صعيد آخر، يواجه المستعملين الرئيسيين احتياجات ستكون عامة في السوق التجاري - ولكنهم يواجهونا قبل أشهر أو اعوام قبل ان يواجه المعظم من السوق التجاري.

إضافةً إلى ذلك، يمكن للمستعملين الرئيسيين الاستفادة إلى حدّ كبير من خلال الحصول على حل لاحتياجاتهم.

مراجعة الأدبيات الموجودة

من جانب آخر، وقد وجدت الدراسات التجريبية كذلك أن الكثير من الابتكارات التي طورها المستعملون لها جاذبية تجارية. مثلًا، وجد اوبران وفون هيبل (1988) ان نظرية المستعمل الرئيسي يمكن استخدامها بشكل فعال في تطوير منتجات البرمجيات الصناعية؛ موريسون وروبرتس وفون هيبل (2000) وجدو أن الكثير من ابتكارات تكنولوجيا المعلومات التي طورتها المكتبات لها قيمة محتملة أوسع: ووجد (لوثجي) Luthje (2003) أن 48 في المائة من الابتكارات الجراحية التي طورها الجراحون في العيادات الجامعية في ألمانيا يمكن إنتاجها كمنتجات تجارية.

إضافةً إلى ذلك، وبناء على نجاحها الواسع النطاق قد تم اقترح أن منهجية المستعمل الرئيسي يجب دمجها في جهود تطوير المنتجات الجديدة للشركات (أوربان وفون هيبل،1988) وقد تستفيد الشركات (إلى حد كبير) اثناء محاولت التعلم من المستعملين الرئيسيين حول الاحتياجات والحلول التي يتم مواجهتها في طليعة السوق. وعلى نحو متزايد تتم مناقشة هذا النوع من تكامل العملاء بين علماء إدارة الابتكار (إنكل، خافيير، وغاسمان، 2005؛ لوثجي وهيست، 2004) (Enkel, Javier, and Gassmann, 2005; Luthje and Herstatt, 2004).وتنتشر الفكرة كذلك بسرعة في عالم الأعمال (كوين، 2000؛ 2000). ديمن، 2003؛ إنتراتشوتو، 2004) مثلًا أظهرت مفاهيم المستعمل الرئيسي المتقدمه التي تم تطويرها واستخدامها في شركة 3M امكانيات المبيعات المتوسطه اعلى بثمانية مرات من مبيعات المنتجات التي تستعمل أكثر المفاهيم / العمليات التطوير التقليدية (Lilien et al., 2002).

ومن ناحية أخرى، انبثقت البحوث المتعلقة بالمستعملين الرئيسيين من دراسات عن مصادر الابتكار حيث تم العثور لأول مرة على أن المستعملين (بدلاً من المصنعين) حيث ان غالبًا ما تكون أول من يطوّر منتجات جديدة ناجحة تجاريًا (Enos 1962 Von Hippel 1988, Shah 1999). وإضافة إلى ذلك قد وجد أن الابتكار من قبل المستعملين تميل إلى أن تتركز بين «المستعملين الرئيسيين» لتلك المنتجات والعمليات (Von Hippel 1986, Urban & Von Hippel 1988, Morrison, Roberts & Von Hippel 2000, Shah 1999, Luthje 2000). (فون هيبل 1986، أوربان وفون هيبل 1988، موريسون، روبرتس وفون هيبل 2000،).وكانو هؤلاء «المستعملين الرئيسيين» من الافراد أو المنظمات اللذين واجهو احتياجات لابتكار معين في وقت أبكر من غالبية السوق المستهدفة (Von Hippel 1986). والبحوث الحديثة تسلط الضوء على حقيقة وجود المستعملين الرئيسيين للخدمات كذلك (سكيبا وهيرتات 2009، سكيبا 2010، أوليفيرا وفون هيبل 2011). ((Skiba and Herstatt 2009, Skiba 2010, Oliveira and Von Hippel 2011)).

ومن ناحية أخرى، لقد استكشفت دراسات مختلفة فعالية هذه النظرية من حيث تحديد أي ابتكارات للمستعمل والتأثير الموجود في هذه الدراسات يميل إلى أن يكون كبيرًا جدًا: مثلًا قد وجد أوربان وفون هيبل (1988) أن 82 في المئة من المستعمل الرئيسي طورت من نسختها الخاصة أو عدل على نوع معين من المنتج الصناعي قيد الدراسة......في حين أن 1 في المئة فقط من غير المستعملين الرئسيين قد فعل ذلك.

تحديد المستخدمين الرئيسيين والمقابلات

تصميم المفاهيم (ورشة عمل).

وفي هذا الصدد، تعتمد المنهجية على فكرة أن المنتجات الخارقة يمكن تطويرها من خلال تحديد الاتجاهات الرائدة في السوق المرتبطة بالمنتج الذي سيتم تطويره (الأسواق). وبمجرد تحديد الاتجاه أو المشكلة الأوسع التي سيتم حلها فان المطورون يبحثون عن «المستعملين الرئيسيين» - والأشخاص أو المنظمات التي تحاول لحل نسخة متطرفة أو صعبة بشكل خاص من المشكلة المذكورة. ومثلًا الشركة قد تسعى إلى خلق اختراق في تصميم مصباح يدوي قد يبحث عن رجال الشرطة ومفتشي المنزل أو غيرهم ممن يحتاجون إلى مشرقة وأضواء فعالة كجزء من أعمالهم اليومية وبمجرد تحديد هؤلاء «المستعملين الرئيسيين» يتم استخدام الشبكات ويتم إجراء مقابلات مع المستعملين الرئيسيين وذلك للحصول على رؤيتهم في كيفية حل المشكلة لأنفسهم وكما يتم الاستعلام عن المستعملين الرئيسيين لتحديد ما إذا كان لديهم معرفة الأفراد أو المنظمات الذين يعتبرون«خارج السوق» ولديهم احتياجات إضاءة محمولة أكثر تطرفًا من رجال الشرطة أو مفتشي المنازل؛ في مثالنا قد يكون هؤلاء المستعملون مصورين فوتوغرافيين أو غواصون أو مصممي إضاءة الافلام (راجع قسم «أمثلة على أسلوب المستعمل المتوقع» في هذه المقالة لمزيد من الأمثلة حول تعريف المستعمل المتوقع.)ومن خلال التعلم كل من المستعملين الرئيسيين والمستعملين من خارج السوق، قد تحدد الشركات أساليب أو نهجًا جديداً نحو إنشاء منتجات مبتكرة تمثل اختراقات حقيقية من خلال الأفكار التي ربما لم تظهر من خلال فحص المستعملين الحاليين باستخدام تقنيات أبحاث السوق التقليدية.

الإحساس العالمي

كذلك، هي أول شركة سيارات تستعمل طريقة المستعمل الرئيسي للمشاركة في إنشاء المركبات عبر الإنترنت مع مجتمعها الافتراضي للمصممين والمصنعين والمهندسين والمتحمسين.

وفي هذا السياق، أول مركبة في العالم تم إنتاجها باستخدام طريقة الإبداع المشترك هي مسابقة سيارات رالي المحلية.

لوكال موتورز (Local Motors)

• انظر كذلك
• ابتكار
• تسويق

كذلك، ظهرت فكرة الإحساس العالمي في مجلة ويرد ماقازين (Wired Magazine) وفاست كومباني (Fast Company) لاستعمالها عن طريق المستعملين الرئيسيين مثل المسيطرين والمتسللين النيجيريين والسياح الطبيين والذين يعانون من اضطراب الوسواس القهري في عملهم الابتكاري.

طريقة هيلتي

وفي هذا السياق، استعمل هيلتي طريقة المستعمل الرئيسي لتطوير علاقة أنابيب مبسطة، حيث قام هيلتي بتجميع مجموعة مستعملين رئيسية تتكون من مهندسي تخطيط رئيسيين وباحثين من أقسام البناء بالمعاهد ومهندسًا من منظمة مهنية في منطقة بون واثنين من المهندسين من أقسام المباني البلدية.

نبذة

ومن جهة أخرى، المستعملون الرئيسيون هم مستعملون لمنتج أو خدمة تواجه في الوقت الحالي احتياجات لا تزال غير معروفة عامة ويستفيدون كذلك إلى حدّ كبير إذا حصلوا على حل لهذه الاحتياجات. نظرًا لأن المستعملين الرئيسيين اللذين يبتكرون فإنهم يعتبرون مثلاً أو نوعًا لاحد الظاهرة المستهلك الإبداعية بحيث أي من هؤلاء «العملاء الذين يقومون بتكييف أو تعديل أو تحويل عرض خاص» (Berthon et al. 2007).

أمثلة على طريقة المستخدم الرئيسية

إضافةً إلى ذلك، تم استخدام طريقة المستعمل الرئيسي في قسم الجراحة الطبية بشركة 3M لتطوير منتج ثنى جراحي متطور.

طريقة 3M أو الثلاث عمليات:

من جهة ثانية، جمعت شركة 3M فريقًا من المستعملين الرئيسيين الذين شملوا جراحًا بيطريًا، وفنان تجميل، وأطباء من الدول النامية، وأطباء عسكريين.

من جانب آخر، يمكن استخدام طريقة المستعمل الرئيسي في أي صناعة وعلى أي مستوى من تعقيد المنتج.

وفي السياق ذاته، فيما يلي أمثلة حيث تم استخدام طريقة المستعمل المحتمل لإنشاء منتج جديد يلبي حاجة معينة: