تم النشر اليوم 12-12-2025 | فيليب كروسبي فلسفته للجودة

فلسفته للجودة

أن الجودة هي الموائمة مع المتطلبات كما أنه يساوى بين إدارة الجودة وبين اتخاذ إجراءات وقائية الإجراءات الوقائية . وركز على التشديد على المخرجات، والحد من العيوب في الأداء وهو يعتبر أول من نادي بمفهوم العيوب الصفرية. وقد قدم فلسفته ل إدارة الجودة الشاملة من خلال أربعة معايير هي

1. تعريف الجودة هو مطابقة المتطلبات
2. نظام الجودة يتمثل في الوقاية من الأخطاء
3. معيار الأداء في الجودة هو صفر عيوب
4. قياس الجودة هو تكلفة عدم المطابقة

أبرز مؤلفاته

في عام 1979م صدر له كتاب الجودة مجانية ( Quality is Free ) الذي لاقى رواجاً كبيراً حتى أصبح من أكثر الكتب مبيعاً في ذلك الوقت .

أهم الأفكار والنماذج

وضع أربعة عشرة خطوة لتحسين الجودة وهي 1. التزام الارة العليا . 2. فريق لتحسين الجودة . 3. مقاييس الجودة . 4. تحديد تكلفة الجودة . 5. الوعي بالجودة . 6. الإجراءات التصحيحية. 7. التخطيط للعيوب الصفرية أي انعدام العيوب بتهيئة بيئة العمل بالمنشأة بالتأكد على تنفيذ برامج العيوب الصفرية . 8. تدريب المشرفون على القيام بدورهم في تحسين الجودة . 9. تخصيص مناسبة أو يوم وذلك لإشعار العاملين بأن هناك تغيير للأحسن، ويطلق عليه يوم المعيب الصفري . 10 . وضع الأهداف ، وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشاة أو المنظمة . 11 ـ إزالة أسباب الأخطاء ، بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب . 12 ـ التقدير عمل برنامج للمكافئات والتحفيز للعاملين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة في تحسين الجودة . 13 - تأسيس مجالس الجودة . 14 - تكرار الخطوات السابقة ، للتأكد من أن عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية .

التأثر والتشابه

هناك شبه توافق بين أفكار كروسبي و ويليام إدواردز ديمنج مبادئ ديمنج من عدة جوانب ، حيث نجد أن كليهما يؤكد على 1_ أهمية تحسين الجودة . 2_ ضرورة إزالة الأخطاء . 3- تدريب الموظفين . 4- التركيز على أهمية القيادة الإدارية . 5- زيادة درجة الوعي لدى الموظفين بأهمية حل المشكلات التي تتعلق بالجودة . العلي ، عبدالستار .( ). تطبيقات في إدارة الجودة الشاملة . دار الميسرة للنشر والتوزيع . عمان .سعيد ، خالد .( ). إدارة الجودة الشاملة. الرياض . الطبعة الثانية .البرواري ، نزار ؛ باشيوة ، لحسن .( ). إدارة الجودة مدخل للتميز والريادة مفاهيم وأسس وتطبيقات . مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع . عمانالطائي ، رعد ؛ قدادة ، عيسى .( ) . إدارة الجودة الشاملة . دار اليازوري للنشر والتوزيع . عمان .نايف ، قاسم .( ). إدارة الجودة الشاملة ومتطلبات الايزو 2000 9001 . دار الثقافة للنشر والتوزيع . عمان . الطبعة الثانية .السامرائي ، مهدي .( ). إدارة الجودة الشاملة في القطاعين الإنتاجي والخدمي . دار جرير للنشر والتوزيع . عمان . الطبعة الأولى .

تطبيقاته التربوية

يوجد تطبيقات في التربية لمبادئ كروسبي. صندوق معلومات شخص الاسم Phil Crosby صورة بدل الصورة عنوان الصورة الاسم عند الولادة Philip Bayard Crosby تاريخ الولادة تاريخ الميلاد 1926 6 18 مكان الولادة Wheeling, West Virginia تاريخ الوفاة تاريخ الوفاة والعمر 2001 8 18 1926 6 18 مكان الوفاة Asheville, North Carolina cite news Philip Crosby, 75, Developer Of the Zero-Defects Concept url http //www.nytimes.com/2001/08/22/business/philip-crosby-75-developer-of-the-zero-defects-concept.html newspaper The New York Times location New York City New York issn 0362-4331 date 2001-08-22 page accessdate -09-01 سبب الوفاة Respiratory failure مكان الدفن Palm C etery, Winter Park, Florida resting_place_coordinates نصب تذكارية الإقامة Winter Park, Florida الجنسية أسماء أخرى ethnicity المواطنة التعليم 1950 المدرسة الأم Kent State University College of Podiatric Medicine Ohio College of Podiatric Medicine cite web url http //www.philipcrosby.com/25years/crosby.html Biography work http //www.philipcrosby.com publisher Philip Crosby Associates location Winter Park, Florida accessdate -09-01 العمل Quality consultant سنوات النشاط 1952 – 1999 موظف Glenn L. Martin Company The Martin Company , ITT Corporation , Philip Crosby Associates منظمات American Society for Quality American Society for Quality Control , Toastmasters International الوكيل سبب الشهرة Philosophies of Quality manag ent notable_works < >Quality Is Free (1979) cite web url http //asq.org/about-asq/who-we-are/bio_crosby.html Philip Crosby publisher American Society for Quality location Milwaukee Milwaukee, Wisconsin accessdate -09-01 الصنف تأثر تأثير منشأ الراتب net_worth الطول الوزن التلفزيون المدة سبقه خلفه الحزب التيار الخصوم إدارة دين المذهب تهمة جنائية العقوبة الحالة الجنائية الزوج Peggy الشريك أولاد Phylis, Philip, Jr. والدان أقارب رمز نداء الجوائز توقيع signature_alt signature_size module module2 module3 module4 module5 module6 الموقع ملاحظات box_ فيليب كروسبي إنج Philip B. Crosby يعد من أشهر رواد الجودة الأمريكيين , وهو مولود في عام 1926م أول من أسس كلية للجودة .