أو تي آر إس

تاريخ تأسيس المشروع

وعلى صعيد آخر، تأسس هذا المشروع في سنة 2001 من قبل OTRS.org Edenhofer مارتن.وقد تم تركيب OTRS أكثر من 80,000 مرة على مستوى العالم.

مراجع

تقنية أو التكنولوجيا

في هذا الإطار، واجهة الويب الخاصة بها نفسه يستعمل آلية قالبي templating دعا DTL (الحيوي قالب اللغة) لتسهيل عرض بيانات الإخراج النظم.

من جانب آخر، ويمكن زيادة قابلية النظم OTRS باستخدام mod_perl ل أباتشي خادم الويب أو عن طريق الفصل بين قواعد البيانات وأنظمة خادم الويب، مما يسمح لعدد كبير من وكلاء في وقت واحد العمل وكميات كبيرة من التذاكر.

من جهة ثانية، في الأصل، وعملت فقط على OTRS الخلية قواعد البيانات. ومنذ ذلك الحين واضاف لدعم كيو، أوراكل، DB2، وخادم مايكروسوفت SQL. ويمكن استخدام OTRS على الكثير من يونيكس أو منصات يونيكس مثل (مثلًا لينكس، ماكنتوش، فري، وغيرها) وكذلك على مايكروسوفت ويندوز.

ومن ناحية أخرى، منذ تم تنفيذه في بدايات OTRS في لغة البرمجة بيرل. تتكون واجهة الويب أكثر سهولة باستخدام جافا سكريبت (التي يمكن أن تنتقل من لأسباب أمنية). وتنفذ وظائف مختلفة مثل وحدات الواجهة الخلفية القابلة لإعادة الاستخدام، مما يجعل من الممكن لإنشاء وحدات مخصصة لتوسيع وظائف النظام OTRS.

في هذا الإطار، في يونيكس وبيئات يونيكس مثل OTRS تعمل بشكل وثيق مع برامج مثل نظام نقل وكيل بريد POSTFIX أو تصفية البريد procmail.

نظرة عامة

ومن جهة أخرى، طلب تذكرة المصدر المفتوح نظام (OTRS) هو أكثر من مجرد قائمة بريدية إعلام النظام للحصول على طلبات لشراء التذاكر.

علاوةً على ذلك، كل تذكرة تم إنشاؤها بواسطة نظام ثبات أو «التاريخ» يظهر ما حدث للتذكرة ضمن دورة حياتها. OTRS لديه القدرة على دمج طلبات متعددة عن الحادث نفسه، مما يجعل من الممكن للعمل على وقوع حادث وليس على طلبات فردية. OTRS هو نظام متعدد المستعملين وهذا يعني أن عوامل متعددة قد عمل في وقت واحد على تذاكر في OTRS، قراءة الرسائل الواردة، مما جعلها في النظام، والإجابة عليها. OTRS هو تدرجية عالية، وقادرة على التعامل مع الآلاف من التذاكر يوميا، وعدد غير محدود على وجه التقريب من وكلاء في وقت واحد يعمل.

إضافةً إلى ذلك، وقد أدمجت OTRS وظيفة لإنشاء وإعادة صياغة والبحث التعليمات النصوص. ويمكن إدراج نصوص التعليمات إلى إجابات وكلاء "على تذاكر السفر.

علاوةً على ذلك، OTRS تضع إطارا من وظائف. مثلًا، SIRIOS نظام التعامل مع الحادث BSI يستند، ألمانيا، في OTRS.

وفي هذا الصدد، باستخدام واجهة المستعمل على شبكة الإنترنت متعدد اللغات، OTRS قابل للاستخدام بشكل مستقل عن كل أنظمة التشغيل منذ تشغيله من متصفح الإنترنت. وعلاوة على ذلك، وهذا يسهل استخدام OTRS بتأثير العوامل الخارجية أو حتى للعملاء المشاركة في، أو العمل على المساهمة في التذاكر.