إيميرخيا

الاستشارات

وعلى صعيد آخر، تتخصص شركة Emergia Customer Care في الإدارة المتكاملة للعملاء في مجال مراكز الاتصال، والاستعانة بمصادر خارجية لعمليات الأعمال (BPO)، والاستشارات في مجال Customer Care، وتهدف إلى تنويع نطاق الخدمات التي تقدمها الشركة.

التاريخ

كذلك، وفي مارس 2019 بدأت إيميرخيا قرطبة تقديم خدمة جديدة لخدمة العملاء لصالح شركة فودافون، إلا أن ذلك لم يوقف عمليات التسريح التي أُعلن عنها قبل أسابيع، بل ارتفع عدد المفصولين ليصل إلى نحو 500 من الموظفين القدامى، مع تعويض قدره 28 يومًا عن كل سنة عمل.

علاوةً على ذلك، وفي سنة 2021 نُفذت عملية تسريح جماعي (ERE) في شركتي ماسموفيل وفودافون بسبب خسائر لا تُعزى إلى مركز الاتصال.

من جهة ثانية، في أكتوبر 2017 ندد الاتحاد الإقليمي لقطاع الخدمات التابع لـ CCOO في قرطبة، من خلال بيان، بـ«التزايد المستمر في هشاشة ظروف العمل» داخل مركز الاتصال التابع لإيميرخيا، التي كانت توظف نحو ألف عامل في مركزيها بقرطبة (Emergia Contac Center وEmergia Reilance).

كذلك، وفي نوفمبر 2018 اتهم الاتحاد الإقليمي لقطاع الخدمات التابع لـ CCOO شركة Emergia Reliance باتباع سياسة توظيف مضطربة وتنفيذ عمليات فصل تعسفي متكررة. وتُعد الشركة شقيقة لـ Emergia Contact Center، وهي شركة متعددة الجنسيات تعمل في مجال مراكز الاتصال، وكانت توظف في قرطبة أكثر من 160 شخصًا.

علاوةً على ذلك، في عام 2006 أنشأت الشركة مركزًا في عاصمة تشيلي، مدينة سانتياغو، على مساحة 1260 مترًا مربعًا ويضم أكثر من 300 محطة عمل. وفي ديسمبر 2008 توسعت إلى قرطبة، داخل منشأة تزيد مساحتها على 1300 متر مربع وتضم 400 محطة عمل. ومنذ ذلك الحين تدير الشركة مركزين في قرطبة، هما Emergia Contac Center وEmergia Reilance. وفي مارس 2019 كانت توظف ما يقرب من ألف شخص في مركزيها بمدينة قرطبة. ويقع مركز Emergia Contac Center في المنطقة الصناعية «لاس كيماداس» بشارع أندريس باريرا رقم 59، حيث يعمل مئات الموظفين بنظام الورديات.