ارتجاع

المردودات في التواصل

• ثلاثة مكونات أساسية تشكل عملية الاتصال الأساسية:
• المرسل
• الرسالة

وفي السياق ذاته، تُعَرَّف المردودات في الاتصال على أنها الاستجابة التي يمتلكها المتلقي على الرسالة التي سُلِّمَت إليها. وتُظهر المردودات الفعالة للمرسل مستوى أدائهم الحالي.

التاريخ

وفي هذا الصدد، دار خلاف لسنوات حول أفضل تعريف للارتجاع. بحسب عالم السيبرانيات ويليام روس آشبي (1956)، يفضل علماء الرياضيات والمنظرون المهتمون بمبادئ آليات الارتجاع تعريف «دائرية الفعل»، الذي يبقي النظرية بسيطة ومتسقة. أما لمن يمتلكون أهدافًا أكثر عملية، فالارتجاع يجب أن يكون أثرًا مقصودًا عبر اتصال أكثر مادية. يعترض «مطبقو التجارب العملية» على التعريف الرياضي، مشيرين إلى أن ذلك سيفرض عليهم القول إن الارتجاع كان حاضرًا في الرقاص العادي، بين موقعه وزخمه، وهو «ارتجاع» رمزي بعض الشيء، من وجهة نظر عملية. يرد الرياضي على هذا بأنه حال اعتبار الارتجاع حاضرًا فقط حين يكون هناك سلك حقيقي أو عصب ليمثله، فتصبح النظرية عندئذ فوضوية ومليئة بالتناقضات.بتركيز على استخدامات نظرية الإدارة، يعرف رامابراساد (1983) الارتجاع عمومًا بأنه «معلومات حول الفجوة بين المستوى الفعلي والمستوى المرجعي لوسيط نظام» تستعمل لـ «قلب الفجوة بطريقة ما». وشدد على أن المعلومات بحد ذاتها ليست ارتجاعًا ما لم تترجم إلى فعل.

كذلك، كانت أجهزة الحاكم النابذ قد استعملت لتنظيم المسافة والضغط بين الرحى والطواحين الهوائية منذ القرن السابع عشر. عام 1788، صمم جيمس واط أول حاكم نابذ بناء على اقتراح من شريكه في الأعمال ماثيو بولتون، لاستخدامه في محركات البخار التي كانا ينتجانها. استعملت المحركات البخارية الأولى حركة ترددية صرفة، وكانت تستعمل لضخ المياه، وهو تطبيق قد يتحمل تنويعات في سرعة العمل، إلا أن استخدام المحركات البخارية لتطبيقات أخرى فرضت سيطرة أدق على السرعة.

علاوةً على ذلك، عام 1868، كتب جيمس كلارك ماكسويل ورقته الشهيرة، «عن الحواكم»، التي تعتبر على نطاق واسع ورقة كلاسيكية في نظرية التحكم بالارتجاع. كانت تلك ورقة إرشادية حول نظرية التحكم ورياضيات الارتجاع.

في هذا الإطار، كانت العبارة الفعلية التغذية الارتجاعية، بمعنى العودة إلى وضعية سابقة في عملية ميكانيكية، قيد الاستخدام في الولايات المتحدة خلال الستينيات من القرن التاسع عشر. عام 1909، استعمل كارل فيرديناند براون الحائز على جائزة نوبل مصطلح «الارتجاع» اسمًا للإشارة إلى الربط (غير المرغوب) بين مكونات دارة إلكترونية.

إضافةً إلى ذلك، ارتبط تطور السيبرانيات منذ الأربعينيات من القرن العشرين فصاعدًا بدراسة آليات الارتجاع السببية الدائرية.

علاوةً على ذلك، أول جهاز ارتجاع اصطناعي في التاريخ كان صمام عوامة، للحفاظ على المياه عند مستوى ثابت، الذي اختُرع عام 270 قبل الميلاد في الإسكندرية في مصر. يوضح هذا الجهاز مبدأ الارتجاع: يفتح مستوى منخفض من الماء الصمام، ومن ثم توفر المياه المرتفعة الارتجاع ضمن النظام، ويغلق الصمام عند الوصول إلى المستوى المطلوب. ومن ثم يحدث ذلك مجددًا بشكل دائري مع تقلب مستوى المياه.

ومن جهة أخرى، بحلول عام 1912، كان الباحثون الذين استعملوا المضخمات الإلكترونية الأولى (الأوديون) قد اكتشفوا أن ربط جزء من إشارة المخرجات عمدًا بدارة المدخلات سيعزز التضخيم (من خلال دارة إعادة التوليد)، إلا أنها ستسبب كذلك أن يصدر الأوديون صوتًا أو يصفر. هذا الفعل، بالتغذية الارتجاعية للإشارة من المخرجات إلى المدخل، أدى إلى صعود استخدام مصطلح «ارتجاع» كلمةً منفصلة بحلول عام 1920.

وفي هذا السياق، وُجدت آليات تنتظم ذاتيًا منذ العصور القديمة، وبدأت فكرة الارتجاع تدخل النظرية الاقتصادية في بريطانيا بحلول القرن الثامن عشر، إلا أنها لم تكن تفهم آنذاك تجريدًا عامًا ولذا لم يكن لها اسم.

أهمية المردودات

تشير المردودات إلى مستوى الاتصال الفعال بين الطرفين.

كذلك، تُظهر المردودات ما إذا كان المستلم قد تلقى الرسالة وما إذا كانت الرسالة قد فُهِّمَت بنفس الشروط على النحو المقصود من قبل المرسل.

لذلك ، تنتهي عملية الاتصال ثنائي الاتجاه بمردودات.

• المردودات هي أداة ممتازة للتعلم المستمر.
• المردودات البناءة تحفز المرسل.
• انظر كذلك
• ارتجاع سلبي
• تقييم الأداء
• تغذية راجعة في التعليم
• ارتجاع صوتي
• ارتجاع عصبي
• ارتجاع ضوئي
• ارتجاع مريئي
• سيرفو درايف
• روابط خارجية

من جانب آخر، المردودات هي جزء أساسي من عملية الاتصال. إنه يمثل الحلقة المفقودة في حلقة المرسل والمستقبل ، وتجنيد استجابة من المتلقي إلى المرسل.

علاوةً على ذلك، المردودات هي مهارة اتصال قيّمة تساعد في تحسين العلاقات الإنسانية.

بعض الأسباب التي تجعل المردودات مهمة:

كذلك، كونه المكون الأخير للتواصل، تساعد المردودات على كسر حواجز الاتصال بين المرسل والمتلقي.

المتلقي

• يمكن أن تكون هذه المردودات عبارة عن:
• خفية وغير لفظية (تغيير ضربات القلب، وتغير التنفس، وتعبيرات الوجه، والإيماءات)
• شفهي (أسئلة ، تعليقات)
• مكتوب (بريد إلكتروني ، نص، أو رد إلكتروني)

من جهة ثانية، المتلقي ليس مجرد مستقبل سلبي للرسالة.عندما يتلقى المستلم الرسالة، فإنه يتفاعل بطريقة أو بأخرى. رد الفعل من تلقي الرسالة يسمى مردودة.