استماع

في البداية، الاستماع ، هو أن تُلقي بالًا، أي تنتبه وتُركز، لما تسمع من أصوات، أو هو قصد السماع بغية فهم المسموع أو الاستفادة منه. وحال المرء وهو يستمع، يعني أن يُصيخ السمع لما ينطق به الآخر وأن يُحاول فهم معاني كلامه واستيعابها. وقد وصف ابن خلدون الاستماع بأنَّه "أبو الملكات". وهو "فن يشتمل على عمليات معقدة، يعطي فيها المستمع اهتماما خاصا، وانتباها مقصودا لما تتلقاه أذنه من الأصوات". ونتناول فيما يلي مزيدًا من التفاصيل.

كيف يستمع المرء؟

علاوةً على ذلك، يعمل الاستماع كذلك بلاغيًا كوسيلة لتعزيز التواصل بين الثقافات. حيث بنت راتكليف حجتها على حادثتين قام فيهما أفراد برفض الحوارات الثقافية المشتركة.

كذلك، الاستماع هو مهارة لحل المشاكل. إذ يمكن أن يؤدي سوء الاستماع إلى تفسيرات خاطئة، مما يؤدي إلى الصراع أو الخلاف. ويمكن أن يَظهر عدم الاهتمام بالاستماع من خلال المقاطعات المفرطة، أو عدم الانتباه، أو عدم سماع ما تريد سماعه، أو تأليف إجابة عقليًا، أو الانغلاق الذهني.

علاوةً على ذلك، يبدأ الاستماع بسماع المتحدث الذي يصدر الصوت المراد الاستماع إليه. وقد ميز ووضح عالم السيميائية، رولان بارت، الفرق بين السمع والاستماع: "فالسمع ظاهرة فسيولوجية، أمَّا الاستماع فهو عملية سايكولوجية/نفسية." وغالباً ما يسمع الناس دون وعي في أغلب الأحيان. والاستماع عملية اختيارية بالكامل. إنه الإجراء التفسيري الذي يتخذه شخص ما من أجل إدراك شيء يسمعه وربما فهمه.

ومن ناحية أخرى، فالاستماع يختلف عن الطاعة. الشخص الذي يتلقى معلومات أو تعليمات ويفهمها، ثم يختار عدم الالتزام بها أو عدم الموافقة عليها، يكون قد استمع للمتكلم، على الرغم من أن النتيجة ليست ما أراده المتكلم.

وفي السياق ذاته، يمكن اعتبار الاستماع عملية بسيطة ومعزولة، لكن سيكون من الأدق اعتبارها عملية معقدة ومنهجية. وهو يتضمن إدراك الأصوات التي يصدرها المتحدث، وأنماط التنغيم التي تركز على المعلومات، وأهمية الموضوع قيد المناقشة.

من جانب آخر، ويرتبط الاستماع كذلك بالذاكرة. فبحسب إحدى الدراسات، عندما كانت هناك ضوضاء في الخلفية أثناء الخطاب، كان المستمعون أكثر قدرة على تذكر المعلومات الموجودة في الخطاب عند سماع تلك الضوضاء مرة أخرى. مثلًا، عندما يقرأ الشخص أو يفعل شيئًا آخر أثناء الاستماع إلى الموسيقى، يمكنه أن يتذكر ما حدث عند سماع الموسيقى مرة أخرى لاحقًا.

ما هو الاستماع؟

إضافةً إلى ذلك، ويشتمل الاستماع على عمليات وجدانية ومعرفية وسلوكية معقدة. تشمل العمليات الوجدانية أو العاطفية دافع الاستماع للآخرين؛ وتشمل العمليات المعرفية الاهتمام بالمحتوى والخطاب/الرسائل العلائقية وفهمها واستلامها وتفسيرها؛ وتشمل العمليات السلوكية الاستجابة للآخرين بالتغذية الراجعة اللفظية وغير اللفظية.