بوكينج

دعم المستوطنات الإسرائيلية

علاوةً على ذلك، نشرت الأمم المتحدة في 12 فبراير 2020 قائمة ب112 شركة، بما في ذلك Booking.com، تدعم أنشطة الاستيطان الإسرائيلي في الأراضي الفلسطينية المحتلة.

انتقادات لمساعدة الدولة خلال جائحة كوفيد -19

وفي السياق ذاته، في 24 أبريل 2020، واجهت Booking.com انتقادات عندما تقدمت بطلب للحصول على مساعدة حكومية من برنامج إغاثة الحكومة الهولندية للأعمال التي تأثرت بجائحة فيروس كورونا، بينما دفعت المليارات للمساهمين، مع 6.3 مليار دولار نقدًا في ميزانيتها العمومية. ردًا على ذلك، في 22 مايو، أعلنت بوكينغ أنها لن تسعى للحصول على مزيد من الدعم للأجور من الحكومة الهولندية، وبدلاً من ذلك تبحث عن إجابات طويلة الأجل. قررت الشركة بعد فترة وجيزة الاستغناء عن 25% من قوتها العاملة العالمية، وانتقلت إلى التسريح الجماعي للقوى العاملة في أمستردام بما يقرب من 25% من القوى العاملة التي كانت تعمل لديها قبل الجائحة.

• انظر كذلك
• سياحة إلكترونية
• مراجع

تطوير التطبيقات

في يوليو 2015، أطلقت الشركة تطبيق أندرويد محسّنا.

ومن جهة أخرى، في ديسمبر 2012، أطلقت الشركة تطبيق كيندل فاير المتاح للتنزيل في جميع متاجر تطبيقات أمازون بما في ذلك الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وإسبانيا وفرنسا وإيطاليا واليابان.

ومن ناحية أخرى، في أكتوبر 2012، قامت الشركة بتحديث إصدار تطبيق آيفون بوظيفة جديدة، "Passbook".

وعلى صعيد آخر، في أكتوبر 2012، أطلقت الشركة أول تطبيق لها لنظام التشغيل مايكروسوفت ويندوز، باستخدام ويندوز 8.

من جانب آخر، في فبراير 2011، أطلقت الشركة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها على أندرويد.

إضافةً إلى ذلك، في نوفمبر 2010، أطلقت الشركة تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالفنادق والإقامة لجهاز آي باد.

وفي هذا السياق، في أبريل 2012، أطلقت الشركة أول تطبيق عالمي للفنادق في اللحظة الأخيرة، "Booking.com Tonight"، المصمم لأجهزة آيفون وآي بود تاتش.

مخالفات قانون المنافسة التركي

وفي هذا الصدد، في مارس 2017، أوقفت محكمة تركية أنشطة Booking.com بسبب انتهاك قانون المنافسة التركي. أوقفت Booking.com بيع الغرف في تركيا للمستعملين الأتراك، امتثالاً لأمر حجب الموقع. ومع ذلك، يمكن استخدام الموقع والتطبيق من الدول الأجنبية لإجراء حجوزات للفنادق في تركيا.

حظر تقديم أسعار منخفضة

وعلى صعيد آخر، في أبريل 2015، وافقت سلطات المنافسة الفرنسية والسويدية والإيطالية على اقتراح من Booking.com لإسقاط شرط «تعادل الأسعار» وبالتالي السماح لوكلاء السفر المنافسين بتقديم أسعار فنادق أقل من Booking.com. وافقت Booking.com كذلك على تمديد وتطبيق اقتراحها في جميع دول الاتحاد الأوروبي. لا تزال الفنادق محظورة من خصم الأسعار مباشرة على مواقعها الإلكترونية.

تنديد السلطات بممارسة استخدام الأساليب المتلاعب

وفي هذا السياق، في 16 يونيو 2020، انتهى الموعد النهائي الذي حددته المفوضية الأوروبية وسلطات حماية المستهلك الوطنية لموقع Booking.com. شجبت السلطات ممارسة استخدام تقنيات التلاعب مثل الاختباء في الترتيب، أو ممارسة ضغط الوقت على المستعملين أو تحريف الخصومات وما إلى ذلك.

مزاعم الهيمنة على السوق

ومن ناحية أخرى، في أبريل 2015، حذر الاتحاد الأوروبي من أن Booking.com واحدة من الكثير من شركات الإنترنت التي ربما وصلت إلى هيمنة السوق إلى ما بعد نقطة اللاعودة.

الشراكات والاتفاقيات

علاوةً على ذلك، في فبراير 2013، شكلت «مجموعة بانوراما»، أكبر شركة للرحلات والسفر في إندونيسيا، شراكة إستراتيجية مع Booking.com للوصول إلى مجموعة فنادق Booking.com.

وفي السياق ذاته، في أكتوبر 2014، عقدت شركة خطوط أورال الجوية شراكة مع Booking.com.

ومن جهة أخرى، في أغسطس 2012، قامت "Ctrip" (الآن مجموعة Trip.com)، وهي شركة سفر عبر الإنترنت صينية، بتكوين شراكة مع الشركة للسماح لها بالوصول إلى محفظة Booking.com العالمية. تم تعميق الشراكة في يونيو 2018.

الخلافات مع الفنادق في اليونان

ومن جهة أخرى، في يوليو 2019، أنهت سلسلة الفنادق الفاخرة «ألديمار» ، استنادًا إلى «ممارسات [بواسطة Booking.com] التي تتعارض مع قوانين السوق»، مشاركتها في عروض بوكينغ. شجب اتحاد الفنادق اليونانية ممارسة Bookings.com المتمثلة في فرض رسوم النسبة المئوية على سعر الغرفة الكامل شامل ضريبة القيمة المضافة. وردت الشركة بأنه بحسب بنود اتفاقياتها الثنائية مع الفنادق «في كل مكان»، فإن كل طرف في مثل هذه الاتفاقية له الحرية في الانسحاب منها.

تسريبات بيانات العملاء

علاوةً على ذلك، تم استهداف الموقع مرة أخرى من قبل القراصنة الإلكترونيين في يونيو 2018.

إضافةً إلى ذلك، في فبراير 2015، نشر صاحب الفنادق الألماني ماركو نوسباوم رسالة مفتوحة. نوبسام! والمؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للعلامة التجارية للفنادق ذات التصميم الاقتصادي "prizeotel"، ينتقد فيها بشدة نشاط «اختطاف العلامة التجارية» لموقع Booking.com. حددت رسالته التفاصيل المتعلقة باستخدام Booking.com لبرنامج «غوغل آدووردو» ، وكيف ألحق الضرر بشركته. تمت مناقشة الرسالة في وسائل الإعلام المتخصصة وأدت إلى مناقشة حول الصعوبات والتحديات الحالية للتوزيع عبر الإنترنت داخل صناعة الفنادق.

اتهامات باختطاف العلامة التجارية من قبل صاحب فندق ألماني

في هذا الإطار، في نوفمبر 2014، تم الكشف عن أن مجرمين تمكنوا من الحصول على تفاصيل العملاء من الموقع. قالت Booking.com إنها كانت تتصدى للمحتالين وتسترد أموال العملاء من المملكة المتحدة والولايات المتحدة وفرنسا وإيطاليا والإمارات العربية المتحدة والبرتغال، وكلها تأثرت. منذ عملية الاحتيال، أجرت Booking.com تغييرات بحيث لا يمكن الوصول إلى البيانات إلا من جهاز كمبيوتر متصل بخادم الفندق. كما عملت فرقها كذلك على «إزالة» العشرات من مواقع التصيد الاحتيالي، فضلاً عن العمل مع بعض البنوك لتجميد الحسابات المصرفية لمتحيليي الأموال.

أهلية تسجيل العلامة التجارية

وفي السياق ذاته، حاول Booking.com تسجيل مصطلح "Booking.com" كعلامة تجارية ولكن تم رفض هذا الطلب من قبل مكتب الولايات المتحدة لبراءات الاختراع والعلامات التجارية لأنهم يعتقدون أن العلامة التجارية المطلوبة كانت عامة في طبيعتها وبالتالي لا يمكنها أن تكون مسجلة. قضت محكمة مقاطعة الولايات المتحدة للمنطقة الشرقية من ولاية فرجينيا، ومحكمة الاستئنف الأمريكية للدائرة الرابعة، وأخيرًا المحكمة العليا للولايات المتحدة في قضية مكتب براءات الاختراع والعلامات التجارية ضد Booking.com B.V.، بخلاف ذلك، بالقول إن مصطلح "Booking.com"، عبر اللاحقة ".com"، قد خلق هوية يمكن تمييزها عن الفعل العام ومن ثم يمكن أن تكون علامة تجارية. ومضت المحكمة العليا للولايات المتحدة لتقول أنه في وقت لاحق إذا ظهر موقع على غرار "flightbooking.com"، لا تستطيع Booking.com مقاضاة الموقع أو منعهم من وضع علامة تجارية على الاسم دون دليل على أن العلامة التجارية المذكورة تتسبب في الخلط بين العملاء المحتملين بين الاثنين.

الإشهار

إضافةً إلى ذلك، في يناير 2013، تم إطلاق أول حملة للعلامة التجارية لـBooking.com، وهي "Booking.yeah"، على الإنترنت، وبُثت على محطات التلفزيون ودور السينما وشبكات التلفزيون، لسوق الولايات المتحدة مع وكالة الإشهار «فيدين + كينيدي أمستردام». في سبتمبر 2013، أصبحت أستراليا ثاني سوق لمشاهدة الحملة. في يناير 2014، أطلقت الشركة حملة إعلانية في كندا، في فبراير 2014 أطلقت الشركة حملة إعلانية في المملكة المتحدة وفي يوليو 2014، أطلقت الشركة حملة إعلانية في ألمانيا.

العمليات

ومن جهة أخرى، كانت Booking.com والشركات الشقيقة لها أكبر منفق في فئة السفر والسياحة ل«غوغل آدووردز» في عام 2016، حيث أنفقت 3.5 مليار دولار في الدفع عند النقر.

الجدل والنقد

الادعاءات المناهضة للمنافسة من قبل مكتب التجارة العادلة

وعلى صعيد آخر، في سبتمبر 2012، أصدرت هيئة المنافسة في المملكة المتحدة، مكتب التجارة العادلة، بيانًا بالاعتراضات ضد "Booking.com" وإكسبيديا ومجموعة فنادق إنتركونتيننتال آرمي. زعم مكتب التجارة العادلة أن Booking.com وإكسبيديا دخلت في ترتيبات منفصلة مع مجموعة فنادق إنتركونتيننتال مما قيد قدرة وكيل السفر عبر الإنترنت على خصم سعر الغرفة فقط في الفندق. اقترحت Booking.com" وإكسبيديا ومجموعة فنادق إنتركونتيننتال آرمي أن يغير مكتب التجارة العادلة قيوده. قبلت مكتب التجارة العادلة الاقتراح، ولكن تم رفضه لاحقًا من قبل سلطة أعلى في المحكمة.

تاريخ

وعلى صعيد آخر، في يوليو 2005، تم الاستحواذ على الشركة عن طريق «مجموعة برايسلاين» (والتي أصبحت بوكينغ هولندنغ في الوقت الحالي) بمبلغ 133 مليون دولار، وتعاونت لاحقًا مع موقع "ActiveHotels.com"، وهي شركة حجز فنادق أوروبية عبر الإنترنت، تم شراؤها عن طريق «مجموعة برايسلاين» مقابل 161 مليون دولار.

في هذا الإطار، في سنة 2006، غيرت Active Hotels Limited رسمياً اسمها إلى "Booking.com Limited". ساعد اندماج كل من Booking.com و Active Hotels على تحسين وضعها المالي من خسارة قدرها 19 مليون دولار في عام 2002 إلى 1.1 مليار دولار في الأرباح في سنة 2011. وقد أثنت بعض وسائل التواصل الاجتماعي على هذا الاستحواذ باعتباره «أفضل عملية استحواذ في تاريخ الإنترنت» نظرا لأن أية عملية استحواذ أخرى في سوق السفر الرقمي لم تكن مربحة كهذه.

ومن ناحية أخرى، تم تعيين دارين هيوستن كالرئيس التنفيذي لشركة "Booking.com" في سبتمبر 2011 من قبل شركتها الأم، كما شغل منصب الرئيس والمدير التنفيذي لشركة بوكينغ هولدينغز منذ 1 يناير 2014 حتى استقالته في 28 أبريل 2016 بعد تم الكشف عن دخوله بعلاقة حميمية مع إحدى الموظفات داخل العمل.

ومن جهة أخرى، تشكل موقع "Booking.com" عندما تم دمج "bookings.nl" في عام 1996 من قِبل غيرت-يان برونسما، وتم دمجها في عام 2000 مع موقع "Bookings Online"، والتي أسسها سيكو وأليك بيهرينز، ومارين مويسر وباز ليمنز، التي كانت تعمل ك "Bookings.org". تم تغيير الاسم وعنوان محدد موقع الموارد الموحد إلى "Booking.com" وتم تعيين ستاف نوردن كرئيس تنفيذي لها. في سنة 1997، أراد المؤسسون نشر إعلان في جريدة التلغراف الهولندية، وهي الجريدة الهولندية التي تتمتع بأكبر قدر من التوزيع. تم رفض الإعلان نظرًا لأن جريدة التلغراف لا تقبل سوى الإعلانات التي تحتوي على رقم الهاتف وليس مع موقع ويب. في عام 2002 رفض موقع إكسبيديا شراء bookings.nl.

• بعد استقالة جيليان تانس في سنة 2019، تولى غلين فوغل منصب الرئيس التنفيذي.
• شؤون الشركة
• تسويق