تزويد (تقانة)

توفير الخدمة الذاتية لخدمات الحوسبة السحابية

من جانب آخر، يصف المعهد الوطني للمعايير والتقانة (NIST) الخدمة الذاتية عند الطلب بأنها سمة أساسية للحوسبة السحابية. تتيح طبيعة الخدمة الذاتية للحوسبة السحابية للمستعملين النهائيين الحصول على خدمات السحابة وإزالتها―بما في ذلك التطبيقات والبنية التحتية الداعمة لها، وتكوينها― بأنفسهم دون الحاجة إلى مساعدة من أحد موظفي تقنية المعلومات. قد تستهدف الخدمة الذاتية التلقائية أهدافًا وقيودًا مختلفة للتطبيقات (مثل المواعيد النهائية والتكلفة)، إلى جانب التعامل مع بنى تطبيقات مختلفة (مثل مجموعات المهام وسير العمل). يمكن لمستعملي السحابة الحصول على خدمات السحابة من خلال كتالوج خدمات السحابة أو بوابة الخدمة الذاتية. نظرًا لأن مستعملي الأعمال يمكنهم الحصول على خدمات السحابة وتكوينها بأنفسهم، فهذا يعني أن موظفي تقنية المعلومات يمكنهم أن يكونوا أكثر إنتاجية ويمنحهم المزيد من الوقت لإدارة البنى التحتية السحابية.

وفي السياق ذاته، من عيوب توفير خدمات الحوسبة السحابية أنها ليست فورية. يمكن للمستعمل الحصول على جهاز افتراضي سحابي في أي وقت، ولكن قد يستغرق الأمر عدة دقائق حتى يصبح الجهاز جاهزًا للاستخدام. يعتمد وقت بدء تشغيل الجهاز الافتراضي على عوامل مثل حجم الصورة، ونوع الجهاز الافتراضي، وموقع مركز البيانات، وعدد الأجهزة الافتراضية. وتختلف سرعة بدء تشغيل الأجهزة الافتراضية بين مزودي خدمات الحوسبة السحابية.

توفير المستخدم

علاوةً على ذلك، يشير توفير المستعملين إلى إنشاء كائنات المستعملين وخصائصهم وصيانتها وتعطيلها، كما هي موجودة في نظام واحد أو أكثر، أو في أدلة أو تطبيقات، استجابةً لعمليات الأعمال الآلية أو التفاعلية. قد يتضمن برنامج توفير المستعملين عملية واحدة أو أكثر مما يلي: نشر التغييرات، وسير العمل للخدمة الذاتية، وإدارة المستعملين الموحدة، وإدارة المستعملين المفوضة، والتحكم الموحد في التغييرات. قد تمثل كائنات المستعملين الموظفين، أو المتعاقدين، أو الموردين، أو الشركاء، أو العملاء، أو غيرهم من متلقي الخدمة. قد تشمل الخدمات البريد الإلكتروني، والإدراج في منشور، والوصول إلى قاعدة بيانات، والوصول إلى شبكة أو حاسوب مركزي، وما إلى ذلك. يُعد توفير المستعملين نوعًا من برامج إدارة الهوية، وهو مفيد بشكل خاص داخل المؤسسات، حيث يمكن تمثيل المستعملين بكائنات متعددة على أنظمة متعددة ونسخ متعددة.

توفير الشبكة

من جانب آخر، يمكن تنزيل فواتير الخدمات الإلكترونية من شركات الاتصالات الخاصة بك تلقائيًا إلى نظام إدارة المصاريف (TEM)، حيث يقوم النظام فورًا بمراجعة كل بند من بنود الفاتورة وصولًا إلى مركز دعم المستعملين والعمليات (USOC). يلتقط برنامج التزويد كل رقم دائرة مُقدم من جميع شركات الاتصالات، وفي حال تجاوزت الفاتورة السعر المتفق عليه، يُفعّل النظام تنبيهًا ويُخطر الموظف المُعيّن مسبقًا لمراجعة الخطأ.

وفي هذا السياق، أثناء عملية التزويد، يقوم جهاز الوساطة بترجمة الخدمة ومعاملاتها إلى خدمة واحدة أو أكثر/معامل واحد أو أكثر على عناصر الشبكة المعنية. تُسمى الخوارزمية المستعملة لترجمة خدمة النظام إلى خدمات الشبكة منطق التزويد.

علاوةً على ذلك، أحد أنواع التزويد. يجب تزويد الخدمات المخصصة للعميل في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) على الذي يُفعّل الخدمة ويسمح للعميل باستخدامها فعليًا. ولا تكون العلاقة بين الخدمة المُهيأة في نظام إدارة علاقات العملاء والخدمة الموجودة على عناصر الشبكة علاقة مباشرة بالضرورة؛ فمثلًا، يمكن تفعيل خدمات مثل (mms://) بواسطة أكثر من عنصر شبكة.

توفير مشتركي الهاتف المحمول

من جانب آخر، من الأمثلة الشائعة على التزويد بالبيانات خدمات البيانات. قد يرغب مستعمل الهاتف المحمول الذي يستعمل جهازه لإجراء المكالمات الصوتية في التبديل إلى خدمات البيانات لقراءة رسائل البريد الإلكتروني أو تصفح الإنترنت. يتم «تزويد» خدمات الجهاز المحمول، وبالتالي يتمكن المستعمل من البقاء على اتصال من خلال رسائل البريد الإلكتروني الفورية وغيرها من ميزات خدمات الهاتف الذكي.

ومن ناحية أخرى، يمكن لأنظمة إدارة الأجهزة أن تفيد المستعملين النهائيين من خلال دمج خدمات البيانات التي تعمل بمجرد التوصيل، ودعم أي جهاز يستعمله المستعمل النهائي. يمكن لمثل هذه المنصة أن تكتشف الأجهزة الموجودة في الشبكة تلقائيًا، وترسل إليها الإعدادات اللازمة للاستخدام الفوري والمستمر. العملية مؤتمتة بالكامل، حيث تحتفظ بسجل الأجهزة المستعملة وترسل الإعدادات فقط إلى أجهزة المشتركين التي لم يتم ضبطها مسبقًا. إحدى طرق إدارة تحديثات الهاتف المحمول هي تصفية أزواج الهوية الدولية للأجهزة المتنقلة (IMEI) / الهوية الدولية لمشترك الجوال (IMSI). أفاد بعض المشغلين بوجود نشاط لتحديث 50 ملف إعدادات عبر الهواء في الثانية الواحدة.

إضافةً إلى ذلك، يشير توفير خدمات الهاتف المحمول للمشتركين إلى إعداد خدمات جديدة، مثل الخدمة الراديوية العامة للرزم وخدمة رسائل الوسائط المتعددة والرسائل الفورية، لمشترك حالي في شبكة الهاتف المحمول، إلى جانب أي بوابات لخدمات الدردشة أو البريد الإلكتروني القياسية عبر الإنترنت. عادةً ما يرسل مشغل الشبكة هذه الإعدادات إلى هاتف المشترك باستخدام خدمة الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو لغة تأشير النص الترابطي (HTML)، وأحيانًا باستخدام بروتوكول التطبيقات اللاسلكية (WAP)، وذلك حسب ما يدعمه نظام تشغيل الهاتف المحمول.

تثبيت برامج دعم إضافية أو حزم إضافية

من جانب آخر، الإعداد عن بُعد من جانب الخادم: يستعمل إعداد المودم من جانب الخادم بروتوكولًا يُسمى ، وهو بروتوكول شائع وموثوق. في المرحلة الحالية، يقتصر استخدامه على إعداد المودم فقط. تُناقش امتدادات البروتوكول، لكنها لم تُطبّق عمليًا بعد، خاصةً لأن أغلب أجهزة وتطبيقات العميل لا تدعمها في الوقت الحالي. تُترك جميع خطوات عملية التزويد الأخرى للمستعمل، مما يؤدي عادةً إلى الكثير من المكالمات الطويلة إلى خط الدعم الفني.

هناك أربع طرق لتوفير الوصول إلى الإنترنت:

وعلى صعيد آخر، توزيع الأدلة: تُعدّ الأدلة عونًا كبيرًا للمستعملين ذوي الخبرة، أما المستعملون الجدد فسيحتاجون إلى الاتصال بخط الدعم الفني عدة مرات حتى يتمكنوا من الوصول إلى جميع خدمات الإنترنت. كل تغيير غير مقصود في الإعدادات، سواءً كان نتيجة خطأ من المستعمل أو خلل برمجي، سيؤدي إلى مكالمات إضافية.

من جانب آخر، قرص التثبيت: يُعرف كذلك باسم قرص «التثبيت الذاتي من جانب العميل»، ويغطي العملية بأكملها بدءًا من تهيئة المودم وصولًا إلى إعداد تطبيقات العميل، بما في ذلك أجهزة الشبكة المنزلية. يعمل البرنامج عادةً بشكل مستقل، أي أنه لا يحتاج إلى اتصال بالإنترنت أو بنية تحتية خلفية مكلفة. خلال عملية التثبيت هذه، يقوم البرنامج عادةً بتثبيت تطبيقات التشخيص والإصلاح الذاتي التي تدعم العملاء في حال حدوث مشاكل، مما يجنبهم تكاليف المكالمات الهاتفية المكلفة. تتيح هذه التطبيقات كذلك إمكانيات جديدة تمامًا للتسويق والبيع المتبادل والبيع الإضافي. تأتي هذه الحلول من شركات متخصصة للغاية أو مباشرةً من قسم التطوير لدى مزود الخدمة.

كذلك، التركيب في الموقع بواسطة فني: يُعدّ إرسال فني إلى موقع العميل الخيار الأمثل من وجهة نظر مزود الخدمة، حيث يتأكد من عمل خدمة الإنترنت قبل مغادرة منزل العميل. إلا أن هذه الميزة تأتي بتكاليف باهظة، سواءً لمزود الخدمة أو للعميل، بحسب نموذج العمل. كما أنها غير مريحة للعملاء، إذ عليهم الانتظار حتى موعد التركيب، إلى جانب اضطرارهم لأخذ إجازة من العمل. وفي حال الحاجة لإصلاح اتصال الإنترنت، سيحتاجون مجدداً إلى دعم فني في الموقع أو عبر الهاتف.

تكوين إعدادات خاصة بمزود المتصفح

تهيئة البريد الإلكتروني في أنظمة العملاء

ومن جهة أخرى، توفير البريد الإلكتروني (إنشاء صناديق البريد والأسماء المستعارة)

توفير الخادم

وفي السياق ذاته، باختصار، تُهيئ عملية توفير الخوادم الخوادم بناءً على متطلبات الموارد. ويعتمد استخدام مكونات الأجهزة أو البرامج (مثل معالج أحادي/ثنائي، وذاكرة الوصول العشوائي، وقرص صلب، و، وعدد بطاقات الشبكة المحلية، والتطبيقات، ونظام التشغيل، إلخ) على وظائف الخادم، مثل مزود خدمة الإنترنت، أو المحاكاة الافتراضية، أو نظام تشغيل الشبكة، أو معالجة الصوت. وتعتمد موثوقية الخوادم على مدى توفرها في المؤسسة. وتقل فترات توقف التطبيقات الحيوية عند استخدام خوادم مُجمّعة، أو آر إيه آي دي، أو نظام النسخ المتطابق.

علاوةً على ذلك، تجهيز الخادم هو مجموعة من الإجراءات لإعداد الخادم بالأنظمة والبيانات والبرامج المناسبة، وجعله جاهزًا للعمل على الشبكة. تشمل المهام النموذجية عند تجهيز الخادم ما يلي: اختيار خادم من مجموعة الخوادم المتاحة، وتحميل البرامج المناسبة ( نظام التشغيل، وبرامج تشغيل الأجهزة، والبرمجيات الوسيطة، والتطبيقات )، وتخصيص النظام والبرامج وتكوينها بشكل مناسب لإنشاء أو تغيير لهذا الخادم، ثم تغيير معاييره، مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وبوابة IP للعثور على موارد الشبكة والتخزين المرتبطة (والتي تُفصل أحيانًا كتجهيز للموارد ) لتدقيق النظام. من خلال تدقيق النظام، يمكنك تأكد من امتثال للحد من الثغرات الأمنية، أو ضمان الامتثال، أو تثبيت التصحيحات. بعد هذه الإجراءات، أعد تشغيل النظام وقم بتحميل البرنامج الجديد. هذا يجعل النظام جاهزًا للتشغيل. عادةً ما يقوم مزود خدمة الإنترنت (ISP) أو مركز عمليات الشبكة بتنفيذ هذه المهام بحسب مجموعة محددة من المعايير، مثلًا، صورة تمهيد معتمدة من المؤسسة وتستعمل برنامجًا مرخصًا لها. تُنشئ الكثير من حالات صورة التمهيد هذه مضيفًا افتراضيًا مخصصًا.

وفي هذا الصدد، يوجد الكثير من البرامج في السوق لتوفير الخوادم مثل أو التزويد الذكي من إتش بي.

وعلى صعيد آخر، في الحوسبة السحابية، يمكن توفير الخوادم عبر واجهة مستعمل ويب أو واجهة برمجة تطبيقات (API). ومن أبرز مزايا الحوسبة السحابية سرعة وسهولة هذه العملية. ويمكن استخدام برامج المراقبة لتفعيل التوفير التلقائي عند زيادة الضغط على الموارد الحالية.

من جهة ثانية، تستعمل أغلب المراكز الكبيرة هذه الخدمة جزئياً لتجنب ذلك. وقد يتم توفير موارد إضافية لكل خدمة.

من جهة ثانية، تتوفر الكثير من البرامج لأتمتة عملية توفير الخوادم والخدمات وأجهزة المستعملين النهائيين. ومن الأمثلة على ذلك: بي إم سي بليدولوجيك لأتمتة الخوادم، وإتش بي لأتمتة الخوادم، وإي بي إم تيفولي بروفيسينينج مانجر، وريد هات كيكستارتر، وxCAT، وإتش بي إنسايت سي إم يو، وغيرها. يمكن تثبيت البرامج الوسيطة والتطبيقات إما عند تثبيت نظام التشغيل أو لاحقًا باستخدام أداة . وتُناقش في الأوساط الأكاديمية أسئلة أخرى، مثل: متى يجب إصدار أوامر التوفير، وكم عدد الخوادم المطلوبة في التطبيقات متعددة الطبقات أو متعددة الخدمات.

إعداد شبكة محلية لاسلكية

تأمين نظام التشغيل (خاصةً لنظام ويندوز )

توفير محتوى الهاتف المحمول

ومن ناحية أخرى، يشير هذا إلى تقديم محتوى للهواتف المحمولة، مثل الإنترنت عبر الهاتف، بغض النظر عن خصائص الجهاز. قد تشمل هذه الخصائص نوع نظام التشغيل وإصداراته، وإصدار جافا، وإصدار المتصفح، وأحجام الشاشات، وإمكانيات الصوت، وإعدادات اللغة، وغيرها الكثير. في أبريل 2006، قُدّر عدد الاحتمالات ذات الصلة بنحو 5000 احتمال. يُسهّل توفير محتوى الهواتف المحمولة تجربة مستعمل موحدة، حتى وإن تم تقديمه على أجهزة مختلفة تمامًا.

توفير الوصول إلى الإنترنت

وفي السياق ذاته، عند توصيل العميل بالإنترنت، يجب تهيئة نظام العميل. وبحسب تقنية الاتصال (مثل خط المشترك الرقمي (DSL)، الكابل، الألياف الضوئية)، قد تتضمن تهيئة نظام العميل ما يلي:

• تهيئة المودم
• مصادقة الشبكة
• تثبيت برامج التشغيل

توفير الأجهزة المحمولة

كذلك، تتضمن عملية تزويد الأجهزة بالبيانات إيصال بيانات التكوين وإعدادات السياسة إلى الأجهزة المحمولة من نقطة مركزية–أدوات نظام .