تواصل صحي

التدريب

في هذا الإطار، غالبًا ما يُدرّب الدارسون والممارسون في مجال التواصل الصحي في تخصصات مثل دراسات التواصل أو علم الاجتماع أو علم النفس أو الصحة العامة أو الطب، ثم يُركّز في مجالهم على الصحة أو التواصل. الممارسون واقعيّون ويستمدون من المعرفة العلمية الاجتماعية والنظريات من العلوم الإنسانية والمجالات المهنية مثل التعليم والإدارة والقانون والتسويق (مايباخ 2008). يتلقى المهنيون المدرّبون على التواصل الصحي مجموعة واسعة من فرص العمل تمتد بين القطاعات العام والخاص والتطوعي، ولديهم فرصة للحصول على قدر كبير من التنقل الوظيفي. تشمل أمثلة الوظائف في كل فئة من هذه الفئات الوظائف الفدرالية والحكومية والأقسام الصحية المحلية في القطاع العام وشركات الأدوية والشركات الكبيرة في القطاع الخاص، والكثير من المنظمات غير الربحية مثل جمعية السرطان الأمريكية وجمعية القلب الأمريكية في قطاع المتطوعين.

ومن ناحية أخرى، يُدرّب المتخصصون في التواصل الصحي بشكل خاص على الأساليب والاستراتيجيات لتوصيل رسائل الصحة العامة بشكل فعال، مع مؤهلات في البحث والتطوير الاستراتيجي وتقييم الفعالية. يُدرّس التواصل الصحي في برامج الماجستير والدكتوراه. يحتفظ الائتلاف من أجل التواصل الصحي بقائمة من هذه البرامج.

التطبيقات

من جهة ثانية، تطبيق آخر متزايد الأهمية للتواصل الصحي كان في الوصول إلى الطلاب في مجتمع الكلية. قدّر التقييم الصحي الوطني للكلية أن 92.5% من طلاب الجامعات أفادوا بأنهم في «صحة جيدة أو جيدة جدًا أو ممتازة»، ولكن يبدو أن طلاب الجامعات يواجهون مشاكل خطيرة بتعرّضهم للتوتر والاكتئاب وتعاطي المخدرات ونقص التغذية بشكل عام عند مقارنتهم بفئات عمرية وأُناس آخرين. يسعى المهنيون في مجال التواصل الصحي بنشاط إلى إيجاد طرق جديدة للوصول إلى هذا الجمهور المعرض للخطر من أجل رفع معايير الصحة العامة في البيئة الجامعية وتعزيز نمط حياة أكثر صحة بين الطلاب.

وفي هذا الصدد، أصبح التواصل الصحي ضروريًا لتعزيز الصحة العامة في المواقف التي لا تُعد ولا تحصى. حدث أحد أهم تطبيقات التواصلات الصحية خلال الأحداث البيئية الكبرى (مثل الأعاصير والفيضانات والأعاصير) ومعالجة أسئلة الجمهور واحتياجاته المتأثرة بسرعة وكفاءة، مع الحفاظ على حماية الصحة العامة وظهور رسالتهم. يعمل اختصاصيو التواصل الصحي باستمرار على تحسين هذا النوع من التواصل في أثناء المخاطر من أجل الاستعداد في حالة الطوارئ.

التأسيس

إضافةً إلى ذلك، في جوهر كل عَمليات التواصل تلك، فإن فِكرة الصِحة والتَركيز عَليها هو الهَدف مِن أبحاثِ التواصل الصِحي، وتحديد وتَوفير استراتيجيات إتصال أفضل؛ مِن شأنها تَحسين الصِحة العَامة للمُجتمع.

علاوةً على ذلك، تَمَّ خَلق هَذا المُصطلح مِن قِبل أحد أعضاء رابطة الاتصالات الدَولية، وتبنته مَجمُوعة المَصَالِح، إلا أن اقتران مُصطلح «التواصل الصحي».مُتعدد التَخصصات بَين الصِحة والاتصالات قَد كَان موجودًا بالفعلِ قَبل ذلك. هذا البحث عَن الاتصالات الصِحية يَدور حَول تَطوير الرسائل الفَعالة عَن الصِحة، ونَشْر المَعلومات المُتعلقة بالصحةِ مِن خِلال البث، والمطبوعات، الميديا الإلكترونية، ودور العِلاقات بَين الأشخاص في المُجتمعات الصِحية.

الاستراتيجيات والطرق

وفي السياق ذاته، يحتاج علماء التواصل إلى تجميع المعرفة باستمرار من مجموعة من التخصصات العلمية الأخرى بما في ذلك التسويق وعلم النفس والعلوم السلوكية. بمجرد جمع هذه المعلومات، يمكن للمتخصصين الاختيار من بين مجموعة متنوعة من طرق واستراتيجيات التواصل التي يعتقدون أنها ستنقل رسالتهم على أفضل وجه. تشمل هذه الأساليب الحملات والمناصرة عن طريق الترفيه أو الإعلام والتقنيات الجديدة والتواصل بين الأشخاص.

وعلى صعيد آخر، يعد التوجيه الصحيح لمضمون الرسالة الصحية إحدى استراتيجيات التواصل الصحي الفعال. إذ يسهم في إيصال الرسائل الصحية إلى الجماهير المختارة بدقة وسرعة، و بالتالي يجب على متخصصي التواصل الصحي تجميع مجموعة من المعلومات الأشمل المناسبة للجمهور والتي تستهدف شرائح السكان. لأنَّ فهم الجمهور للمعلومات أمر بالغ الأهمية للتلقّي الفعال للمعلومة.

ومن جهة أخرى، التواصل لغز مؤذٍ في عالم الرعاية الصحية وصحة المريض الناتجة عنه. التواصل نشاط ينطوي على الكلام الشفهي والصوت والنبرة ولغة الجسد غير اللفظية والاستماع وأكثر من ذلك. إنها عملية للتفاهم المتبادل في متناول اليد خلال التواصل بين الأفراد. يؤثر تواصل المريض بفريق الرعاية الصحية والعكس كذلك على نتائج صحتهم. يمكن للعلاقات القوية والواضحة والإيجابية مع الأطباء أن تحسن بشكل مستمر من حالة مريض معين. من خلال مقاربتين لذلك، النموذج الطبي الحيوي والنموذج البيولوجي النفسي الاجتماعي؛ يمكن تحقيق ذلك بنجاح. أظهرت الأدلة أن التواصل وتقاليده تغيرًا على مر السنين. باستخدام الكثير من الاكتشافات الجديدة والتغييرات في سوق التكنولوجيا لدينا، تحسن التواصل بشدة وأصبح فوريًا.

فجوة محو الأمية والتواصل

إضافةً إلى ذلك، لدى بعض السكان، زادت مواقع الويب ذات الصلة بالصحة (مثل ويب إم دي) والدعم عبر الإنترنت (مثل جمعية موارد السرطان عبر الإنترنت) من الوصول إلى المعلومات الصحية.

وعلى صعيد آخر، إحدى المشكلات التي يسعى التواصل الصحي إلى معالجتها هي الفجوة التي تشكلت بين محو الأمية الصحية واستخدام التواصل الصحي. في حين أن الهدف هو أن يؤدي التواصل الصحي إلى محو الأمية الصحية، إلا أن المشاكل مثل استخدام المصطلحات الطبية غير المبررة والرسائل سيئة التشكيل وغالبًا الفجوة التعليمية العامة تسببت في حدوث تفاوتٍ. على وجه التحديد، أُجريت دراسات بين السكان المسنين في أمريكا لتوضيح وجود جمهور متضرر بسبب هذه المشكلة. يشكّل كبار السن فئة عمرية تعاني بشكل عام من أكثر الحالات الصحية المزمنة مقارنة بالفئات العمرية الأخرى، ولكن أظهرت الدراسات أنه حتى هذه المجموعة تواجه صعوبة في فهم المواد الصحية المكتوبة وفهم الرعاية والسياسات الصحية وعمومًا لا تفهم المصطلحات الطبية. يمكن أن تؤدي أوجه القصور في التواصل الصحي إلى زيادة الاستشفاء وعدم القدرة على الاستجابة وتدبير المرض أو الحالة الطبية وتدهور الحالة الصحية بشكل عام.

التحديات

ومن جهة أخرى، هناك الكثير من التحديات في توصيل المعلومات حول الصحة إلى الأفراد. بعض من أهم القضايا تتعلق بالفجوة بين محو الأمية الصحية الفردية والعاملين في مجال الرعاية الصحية والمؤسسات، وكذلك العيوب في توصيل المعلومات الصحية من خلال وسائل الإعلام.

التواصل الصحي الحرج

وفي هذا السياق، يشير التواصل الصحي الحرج إلى المعرفة التي تفسّر «كيفية ارتباط معاني الصحة وتشريعاتها بقضايا السلطة من خلال البناء المنتظم وحفاظ أوجه عدم المساواة»، ويفحص الروابط مع الثقافة والموارد والهياكل الاجتماعية الأخرى. ويختلف عن التواصل الصحي السائد في تركيزه على الأساليب النوعية والتفسيرية، واهتمامه بالعمليات الأيديولوجية التي تدعم الفهم المشترك للصحة. على عكس الكثير من التواصلات الصحية السائدة، فإن أغلب التواصلات الصحية الحرجة ترى ببساطة أن تعميم نوعية أفضل أو رسالة أكثر وضوحًا حول الصحة غير كافية للتأثير بشكل هادف على النتائج الصحية أو تصحيح التفاوتات في الرعاية الصحية. نُشرت أول مراجعة شاملة للتواصل الصحي الحرج في سنة 2008، ومنذ ذلك الحين ازداد حجم أبحاث التواصل الصحي التي تتخذ نهجًا نقديًا بشكل مطرد.

نظرة عامة

وعلى صعيد آخر، اعترفت جمعية الاتصالات الدولية رسميًا بالتواصل الصحي في سنة 1975؛ وفي سنة 1997، صنّفت جمعية الصحة العامة الأمريكية التواصل الصحي على أنّه تخصص لتعليم الصحة العامة وتعزيز الصحة.

كذلك، تتنوع المهن في مجال التواصل الصحي على نطاق واسع بين القطاعين العام والخاص والمتطوعين والمهنيين في مجال التواصل الصحي والمدرَّبين بشكل مميز لإجراء أبحاث التواصل وتطوير حملات ناجحة متكررة لتعزيز الصحة والمناصرة لها، وتقييم مدى فعالية هذه الاستراتيجيات للحملات المستقبلية.

من جهة ثانية، التواصل الواضح ضروري لممارسة صحية عامة ناجحة على كل مستوى من مستويات النموذج البيئي: على المستوى الشخصي وبين الأشخاص وعلى مستوى المجموعة والمستوى التنظيمي والمجتمعي. في كل حالة من حالات التواصل الصحي، يجب أن يكون هناك مشاورات دقيقة بشأن الطريقة المناسبة للرسائل كي تصل إلى الجمهور المستهدف على أفضل نحو، بدءًا من التفاعل وجهًا لوجه إلى التلفزيون والإنترنت وغيرها من أشكال وسائل الإعلام. الانفجار الأخير لتقنيات التواصل عبر الإنترنت الجديدة -لا سيما من خلال تطوير مواقع الإنترنت الصحية (مثل ميدلاين بلس وهيلث فايندر وويب إم دي) ومجموعات الدعم عبر الإنترنت (مثل جمعية موارد السرطان عبر الإنترنت) وبوابات الويب وأنظمة المعلومات المخصصة وبرامج الخدمات الصحية عن بعد والسجلات الصحية الإلكترونية والشبكات الاجتماعية والأجهزة المحمولة (الهواتف المحمولة وبّي دي إيه وغيرها)- تعني أن الوسائط المحتملة تتغير باستمرار.

إضافةً إلى ذلك، إن السياقات الاجتماعية والثقافية التي يحدث فيها التواصل الصحي متنوعة كذلك على نطاق واسع ويمكن أن تشمل (مثلًا لا الحصر) المنازل والمدارس ومكاتب الأطباء وأماكن العمل، ويجب أن تراعي الرسائل المستويات المتنوعة لمحو الأمية الصحية وتعليم جمهورها، إلى جانب الديموغرافيا والقيم والقضايا الاجتماعية الاقتصادية والكثير من العوامل الأخرى التي يمكن أن تؤثر على التواصل الفعال.

الحملات

• مراجعة معلومات السياق لتحديد المشكلة ومن يتأثر بها.
• تحديد أهداف التواصل واقتراح خطة لتحقيق النتيجة المرجوة.
• تحليل الجمهور المستهدف بتحديد الاهتمامات والمواقف والسلوكيات والفوائد والحواجز
• تحديد الطرق والمواد للتواصل في ما يتعلق بما سيصل إلى الجمهور بشكل أكثر فاعلية.
• تطوير مفاهيم الرسالة واختبارها لتحديد فهم الرسالة وقبولها ورد فعلها.
• تنفيذ التواصل مع الجمهور المحدد ومراقبة التعرض وردود الفعل على الرسالة.

وفي السياق ذاته، يمكن القول إن حملات التواصل الصحي هي الطريقة الأكثر استخدامًا وفعالية لنشر رسائل الصحة العامة، خاصة في دعم الوقاية من الأمراض (مثل السرطان وفيروس نقص المناعة البشرية/الإيدز) وتعزيز الصحة العامة والعافية (مثل تنظيم الأسرة والصحة الإنجابية). يجادل معهد الطب بأن حملات التواصل الصحي تميل إلى تنظيم رسالتها لجمهور متنوع بإحدى الطرق الثلاث:

من خلال إنشاء رسائل مختلفة تمامًا لشرائح الجمهور المختلفة.

ومن جهة أخرى، من خلال إنشاء رسالة مركزية واحدة ثم إجراء تعديلات منهجية لاحقًا للوصول بشكل أفضل إلى شريحة معينة من الجمهور، مع الاحتفاظ بالرسالة المركزية نفسها.

إضافةً إلى ذلك، يؤكد كل من مركز مكافحة الأمراض والوقاية منها وعلماء التواصل الصحي على أهمية التخطيط الاستراتيجي طوال الحملة. يتضمن هذا مجموعة متنوعة من الخطوات لضمان توصيل رسالة مطورّة بشكل جيد:

من خلال تلبية القاسم المشترك بين الجمهور.

كذلك، تقييم النتيجة وتقييم فعالية الحملة وتأثيرها، مع ملاحظة ما إذا كان يلزم إجراء تغييرات.

وسائل الإعلام الجماهرية

علاوةً على ذلك، يستعمل التواصل الإعلامي الجماهري لتعزيز التغيرات المفيدة في السلوك بين أفراد السكان. أحد الانتقادات الرئيسية لاستخدام وسائل الإعلام كوسيلة للتواصل الصحي هو القدرة المؤسفة على الرسائل الخاطئة والمضللة للانتشار بسرعة عبر وسائل الإعلام، قبل أن تتاح لها الفرصة أن تُناقش من قبل المتخصصين. يمكن أن تثير هذه المشكلة حالة من الذعر غير المبرر بين أولئك الذين يتلقون الرسائل وتكون مشكلة مع استمرار التكنولوجيا في التقدم. يمكن ملاحظة ذلك بمثال عن عدم الثقة المستمرة في اللقاحات بسبب نشر الكثير من الرسائل التي تربط بشكل خاطئ بين لقاح الحصبة والنكاف والحصبة الألمانية (إم إم آر) مع تطور التوحد وبدايته. تسببت السرعة التي انتشرت بها هذه الرسالة بسبب تقنيات وسائل التواصل الاجتماعي الجديدة في عدم ثقة الكثير من الآباء في تلقيح أبنائهم، من ثم التخلي عن تلقي أطفالهم للقاح. على الرغم من أن هذا الذعر مبني على معلومات كاذبة، ما يزال الكثيرون يحملون شكوكًا طويلة حول اللقاحات ويرفضونها، ما تسبب في مشكلة صحية عامة.