حلقات الجودة

المهارات المطلوبة

العصف الذهني

إضافةً إلى ذلك، وهناك مهارات من الواجب تنميتها في الأفراد لتمكنهم من القيام بأعمالهم داخل الحلقة بصورة جيدة وحتى يتم التوصل إلى نتائج ملموسة بخصوص تحليل وحل المشكلات ومن هذه المهارات:

بحث إمكانية توسيع برنامج العمل بالحلقة

ومن ناحية أخرى، ثم يأتي دور مسهلي عمل حلقة الجودة والذين يكونوا أعضاء في دائرة التدريب ويقوموا ب:

• حضور الاجتماعات الدورية .
• تقديم مقترحات العمل والأفكار .
• تقديم العون في النقاشات للتوصل إلى نتائج .

وفي هذا الصدد، ثم يأتي أهم عناصر حلقة الجودة وهي الأعضاء ، فلا تسير الحلقة بدون أعضاء متفاعلين مع بعضهم يحملون المسؤوليات التالية:

• توفير موارد العمل ووضع خبراتهم في أساليب وتقنيات العمل بتصرف أعضاء الحلقة
• متابعة المشاريع التي تضم أكثر من حلقة جودة
• مساعدة حلقات الجودة في عرض ما توصلوا إليه أمام الإدارة
• ثم يأتي قياديي الحلقة حيث يجب أن تتوفر في كل حلقة عنصر قيادي إشرافي يقوم ب:
• تسهيل اللقاءات بين أعضاء الحلقة .
• توفير العون والمساعدة في الوصول إلى المعلومات التي يريدونها .
• إحسان الاستماع إلى الأفكار والمقترحات التي يبديها أعضاء الحلقة .
• التأكد من سير الاجتماع على الخط الصحيح .
• رفع المقترحات للمستوى الأعلى إلى المسهلين .
• أخذ مواعيد عرض ما توصل إليه أعضاء الحلقة أمام الإدارة .

عيوب حلقات الجودة

• تتطلب الحلقات وقت طويل من تدريب الأفراد عند عدم تحقق النتائج بسرعة
• الاستثمار المكلف في الحلقات على صعيد الوقت والكلفة
• إمكانية حدوث الملل لدى بعض الأفراد عند عدم تحقق النتائج بسرعة
• إشاعة جو الثقة وتعزيزها بين الأفراد يستلزم جهودا ووقتا كبيرين

قائمة مواضيع إدارة وهندسة الجودة

انظر كذلك

في هذا الإطار، متى بدأ استخدام الحلقة يجب أن يستمر لأنها عملية متواصلة وليست مؤقتة وقد تكون مرهقة للإدارة

فوائد حلقات الجودة

خلق حس الجودة في كل عمل يقوم به الموظف

استخدام مبدأ باريتو

• الفلترة في محاولة للتركيز على مشروع واحد أو المشكلة الأهم
• المعلومات
• توليد البدائل والحلول المختلفة
• تطبيق مبدأ باريتو على الحلول المتولدة
• تشخيص وتحليل الحلول بدقة
• الاختيار للحل الأمثل

تقسيم حلقات الجودة

وفي هذا الصدد، هي مجموعة تتألف من 5 – 10 موظفين مدربين والذي يعقدون اجتماعا لمدة ساعة أسبوعيا لغرض تشخيص وحل المشكلات التي تستجد ضمن نطاق العمل.

من جانب آخر، هي مجموعة تتألف من 3-12 موظف والذين يتشابهون في أنهم يقومون بمهام مشتركة ويعملون في مكان واحد ، يجمع هؤلاء بشكل دوري عادة ساعة أسبوعيا ضمن وقت العمل الرسمي ويتضمن الاجتماع تطبيق بعض الأساليب والطرق الإحصائية والتي يكون الموظف قد تم تدريبه عليه لغرض حل المشاكل التي تؤثر على منطقة العمل وبالتالي فهم يعرضون الحل على الإدارة من أجل الحصول على الموافقة لتطبيق الحل المقترح .

إضافةً إلى ذلك، هي فريق يتكون من 6 -12 فرد ويتلقون تدريبا خاصا على طرق فحص وحل المشكلات والأمور المتعلقة بالجودة وبالتالي فهم يجتمعون بشكل دوري لغرض تحسين جودة العمل المنجز ورفع إنتاجيته.

من جهة ثانية، هي عبارة عن اجتماع يضم الموظفين ومدراء الخط الأمامي للعمل يناقشون فيه كيفية تحسين طرق القيام بالعمل وعادة ما يكون أفراد المجموعة من نفس منطقة العمل أو يقومون بمهام متشابهه إثناء عملهم اليومي .

تحفيز أعضاء الحلقة لمواجهة تحديات ومشكلات العمل

• توفير مهارات جديدة للأفراد لم تكن موجودة من قبل وتتسم بالطابع التحليلي العلمي
• التحسن على المستوى التخطيطي في المنظمة عبر تأسيس أهداف واضحة المعالم ودقيقة
• الاستفادة القصوى من مهارات الأفراد العقلية وقدراتهم مما ينعكس على أداء الحلقة
• الوصول إلى قرارات مثلى لأنه يتم اتخاذها بشكل علمي

وعلى صعيد آخر، تعمل الحلقة على زيادة رضا الموظفين عن أعمالهم لأنهم يقوموا بها بشكل مختلف كل مرة

مهارات تحديد العلاقة السببية بين المتغيرات

أساليب عرض المعلومات مثل الرسومات والأشكال وتمثيلها بيانياّ

وسائل جمع المعلومات مثل قوائم المراجعة

في هذا الإطار، تحليل باريتو وهو أسلوب تقني يهدف إلى تدريب الموظفين وتعليمهم على تطوير مهارات تحديد القضايا الهامة الواجب التعاطي معها لتحقيق أعلى عائد من حلقاتهم ، وبهذا الأسلوب يصبحوا قادرين على تحديد القلة الهامة بدلاَ من الكثرة التافهة

خطوات عمل الحلقة

• خطوات عمل الحلقة منذ بروز المشكلة وحتى الوصول إلى حلها وذلك على النحو التالي:
• التعريف بالمشكلة ؟ ما هو الموقف ؟ ويتطلب ذلك :
• العصف الذهني لتحديد المشاكل المحتملة
• توضيح قائمة المشاكل وتحديدها

هيكل حلقات الجودة

ومن ناحية أخرى، في أعلى هيكل الحلقة توجد لجنة التوجيه والتي تضم أعضاء من الإدارة العليا والذين يرسمون السياسات العامة وخطوط العمل العريضة، ثم يأتي مدراء حلقة الجودة والذين تتخصص مهامهم في:

تصميم وتنظيم برنامج عمل الحلقة

ترويج الفكرة للجمهور الداخلي في المؤسسة وإقناعهم بجدواها

التخطيط للتوقعات المستقبلية لآثار الحل

• تطبيق المراجعة والمراقبة والتصحيح إن لزم ذلك ثم اتخاذ القرار
• عرض مخرجات العمل بالرسومات والجداول والأرقام لغايات الوصف
• عرضه في شكل محاضرة وعقدها أمام الإدارة