دهشة

فتح الفم

من جانب آخر، وفي العموم المندهش قد لا يفتح فمه لكن رفع الحاجبين لأعلى هي الحركة الأكثر دلالة على الاندهاش

لغة الجسد

• تصاحب الدهشة حركات لا إرادية في حركات جسد المندهش منها الآتي:
• ارتفاع الحواجب لتصبح مقوسة وعالية
• التجاعيد الأفقية في الجبهة

الأسباب

من جانب آخر، يرتبط الشعور بالمفاجأة ارتباطًا وثيقًا بفكرة التصرف بحسب مجموعة من القواعد. فعندما تنفصل قواعد الواقع، التي تُولّد أحداث الحياة اليومية، عن التوقعات المتعارف عليها، تكون المفاجأة هي النتيجة. تمثل المفاجأة الفرق بين التوقعات والواقع، والفجوة بين افتراضاتنا وتوقعاتنا حول أحداث العالم والطريقة التي تسير بها تلك الأحداث فعليًا. يمكن اعتبار هذه الفجوة أساسًا مهمًا تُبنى عليه الاكتشافات الجديدة، إذ يمكن للمفاجآت أن تجعل الناس يدركون جهلهم. والاعتراف بالجهل، بدوره، قد يفتح نافذةً للمعرفة الجديدة.

ومن ناحية أخرى، لا يشترط أن يكون للمفاجأة دائمًا دلالة سلبية. تقترح نظرية التوقع والتأثير (EVT) أن التوقعات تؤثر على نتيجة التواصل، إما بتأكيد السلوكيات ضمن النطاق المتوقع، أو بمخالفة السلوكيات خارجه. كما تفترض هذه النظرية أن التفاعلات الإيجابية تزيد من جاذبية المخالف، بينما تقلل المخالفات السلبية من هذه الجاذبية. وبالتالي، قد تُسبب المخالفات الإيجابية مفاجأة إيجابية، كحفلة عيد ميلاد مفاجئة، بينما تُسبب المخالفات السلبية مفاجأة سلبية، كغرامة وقوف السيارات. وقد تُعزز المخالفات الإيجابية المصداقية والقوة والجاذبية والقدرة على الإقناع، بينما قد تُقللها المخالفات السلبية.

فتوح

انظر كذلك

من جهة ثانية، قد يحدث الاستغراب كذلك نتيجةً لانتهاك التوقعات. وفي حالة التواصل بين الأشخاص تحديداً، تنص نظرية انتهاك التوقعات (Expectancy Violation Theory EVT) على أن ثلاثة عوامل تؤثر على توقعات الشخص: المتغيرات المتفاعلة، والمتغيرات البيئية، والمتغيرات المتعلقة بطبيعة التفاعل أو المتغيرات البيئية.

وفي السياق ذاته، تشمل المتغيرات البيئية التي تؤثر على نقل المفاجأة ما يلي: علم المسافات، وعلم الزمن، وطبيعة محيط التفاعل.

إضافةً إلى ذلك، تشمل متغيرات التفاعل التي تؤثر على المفاجأة ما يلي: المعايير الاجتماعية، والمعايير الثقافية، والتأثيرات الفسيولوجية، والتأثيرات البيولوجية، وأنماط السلوك الفردية الفريدة.

وفي هذا الصدد، تشمل المتغيرات المتفاعلة سمات الأشخاص المشاركين في التواصل، وفي هذه الحالة يكون التواصل هو الذي يؤدي إلى المفاجأة، بما في ذلك: الوضع الاجتماعي والاقتصادي، والعمر، والعرق، والمظهر.

علاوةً على ذلك، قد تحدث المفاجأة نتيجة انتهاك عامل واحد أو عاملين أو مزيج من العوامل الثلاثة جميعها.