ضبط الجودة

عناصر الضبط المتكامل للجودة

وعلى صعيد آخر، ضبط جودة المنتج بعد البيع ويمثل هذا بالاعتمادية (المعولية ).

في هذا الإطار، وضع مواصفات للمنتج. ويدخل فيها رغبات المستهلك ومواصفات التصميم والتطوير والأبحاث.

إضافةً إلى ذلك، ضبط جودة المنتج النهائي بما في ذلك التغليف والتعبئة والتخزين والنقل وضبط جودة أجهزة القياس والفحص.

ضبط جودة المنتج أثناء التشغيل.

في هذا الإطار، إدارة الجودة وتمثل كل النواحي الإدارية المتصلة برفع وتحسين مستوى الجودة (مسؤولية الجودة، التدريب والحوافز إلى غير ذلك).

ضبط جودة المواد الداخلة.

الضبط المتكامل للجودة

في هذا الإطار، هو عبارة عن نظام شامل ومتكامل بواسطته يمكن تجميع عمل الوحدات المختلفة داخل المصنع التي تعمل في مجالات تطوير الجودة وتحسينها لضمان إنتاج المنتجات بدرجة مناسبة من الجودة ترضي رغبات المستهلك وبأقل التكاليف.

تكاليف الجودة

وفي هذا الصدد، تعتبر الدراسة مؤشر قوي لتحفيز الإدارة العليا في تطبيق وتنفيذ مفهوم تكاليف الجودة.

وعلى صعيد آخر، حسب المواصفات البريطانية BS6143 (2) : هي التكلفة من أجل تأكيد وضمان الجودة إلى جانب الفقدان والخسارة الحاصلة عند عدم أنجاز أو الحصول على الجودة.

وفي السياق ذاته، تعتبر دراسة تكاليف الجودة من بين أهم الأفكار في إدارة الجودة الشاملة (Total Quality Management) وهي جزء هام وتكاملي لأي برنامج جودة في المنظمات والمنشآت الإنتاجية.

من جانب آخر، تحويل الجودة إلى أرقام بسيطة ومرئية من خلال نسب خسارة مباشرة يساعد الإدارة والموظفين لفهم أهمية عمل الشيء صحيحاً من المرة الأولى.

وفي السياق ذاته، تكاليف الجودة: هي مجموع التكاليف التي يتم أنفاقها في المنشأة أو المنظمة الإنتاجية لضمان تقديم المنتج إلى المستهلك حسب متطلباته ورغباته. إذن هي مجموع التكاليف التي يتحملها المنتج والمتعلقة بتحديد مستوى لجودة المنتج وتحقيقه و التحكم فيه وتقييم مدى مطابقة مواصفات المنتج مع متطلبات ورغبات المستهلك. كذلك، تشمل هذه التكاليف تكاليف للإخفاقات التي تحدث نتيجة عدم الوفاء بمتطلبات الجودة على المستوى الداخلي للمنشأة أو خارجها.

وفي هذا السياق، يقول أحد مديري الإدارة العامة في شركة صناعة الحاسب هيوليت بيكارد Hewlett Packard : كلما اكتشفت الخطأ مبكرا أو قبل حدوثه يكون التوفير أكثر. فمثلا إذا اكتشفت خطأ في مقاوم تكلفته 2 قرش وقررت التخلص منه فقد فقدت 2 قرش. ولكن إذا لم يتم اكتشاف الخطأ واستعملت هذا المقاوم في صناعة الحاسب فقد يكلفني هذا 10 جنيهات ثمن تكلفة اصلاح الجزء، وإذا لم تكتشف الجزء الذي به عيب وتم بيع الحاسب وأصبح في يد المستهلك فإن تكلفة الإصلاح تصبح مئات من الجنيهات، وحسب عدد الحواسيب المنتجة بهذه الطريقة والتي يجب اصلاحها فإن تكلفة الإصلاح سوف تتعدى تكلفة التصنيع.

تعتتبر أهم مميزات دراسة التكاليف المتعلقة بالجودة هي:

وعلى صعيد آخر، أكثر المنافع هو تخفيض هذه التكاليف الإجمالية للمنتج والتحكم والسيطرة عليها بفعالية وبالتالي زيادة أرباح المنشأة.

أكثر دقة في تقييم وتقدير التكاليف ووضع الميزانيات بواقعية.

المواصفات والجودة

علاوةً على ذلك، جميع الخصائص الفيزيائية للمنتج الضرورية لإنتاجه وتصنيعه مثل الأبعاد والأوزان إلى غير ذلك.

علاوةً على ذلك، تُحدد أوصاف محددة للمواد المستعملة في المنتج مثل الخواص الطبيعية، الكيميائية والميكانيكية للمادة.

وفي السياق ذاته، تحدد المواصفات طرق القياس ونوعية الأجهزة المستعملة لاختبار المنتج والمواد اللازمة له وكذا الطرق المستعملة لضبط ومعايرة هذه الأجهزة.

• يجب أن تحدد المواصفات حدود التفاوت التي توضع على خواص المنتج.
• كما نقوم بمقارنة خواص المنتج مع مواصفات الجودة خاصة:
• الخاصية الإسمية أو الهدف
• الحد الأدنى للمواصفة
• الحد الأعلى للمواصفة

إضافةً إلى ذلك، يجب أن تحدد المواصفات وصف طرق استعمال المنتج وتحديد الظروف الواجب توفرها أثناء استعمال المنتج وصيانته.

مفهوم الجودة

من جهة ثانية، ويُمكن أن نعرف جودة المنتج بأنها درجة وفاء المنتج لاحتياجات ورغبات المستهلك.. كما تعرف الجودة بأنها مدى ملائمة مواصفات المنتج مع رغبات ومتطلبات المستهلك.

وفي هذا السياق، يعتبر أي منتج صناعي على درجة عالية من الجودة إذا كان تصنيعه يؤدي إلى تحقيق رغبات قطاع معين من المستهلكين ويلبي رغباتهم.

3- الهيئة المصرية العامة للمواصفات والجودة

4- أحد رواد القرن العشرين في مجال الجودة

مفهوم ضبط الجودة

علاوةً على ذلك، إن الغرض الأساسي من ضبط الجودة هو ضمان جودة المنتج وبأقل تكلفة ممكنة. فعمليا لا يمكن تحقيق ذلك إلا بالتحكم في العمليات الإنتاجية والتقليل من حدوث إنتاج معيب وخارج حدود المواصفات..توجد هناك أربع خطوات عملية لضبط جودة المنتجات الصناعية، هم:

وفي السياق ذاته، تقييم وتحليل الأسباب المؤدية إلى هذه الاختلافات واتخاذ الإجراءات التصحيحية والوقائية.

في هذا الإطار، تحديد مستوى الجودة المطلوب: وهذا من خلال أبحاث السوق وتصاميم المنتج ووضع المواصفات.

علاوةً على ذلك، التصميم : وهذا بتصميم المنتج حسب المواصفات. فكل إضافات (تحسينات) قد تكون مضيعة للوقت والمال.

كذلك، التخطيط للتحسين المستمر للجودة وهذا عن طريق مراجعة مواصفات المنتج.

ومن جهة أخرى، عرفنا فيما سبق الجودة بأن يكون المنتج مناسبا لأداء الغرض المصمم من أجله بحيث يلبي رغبات ومتطلبات المستهلك. ولا يمكن تحقيق ذلك إلا بوجود متطلبات معينة (مواصفات قياسية) ومتابعة تحقيقها والتدخل لإصلاح أي انحراف وحدوث عيوب في المنتج. ومنه تُعرَّف ضبط الجودة بأنها مجموعة الأنشطة والجهود التي يبذلها جميع العاملين والتي تسمح بتحقيق المستويات القياسية للجودة. فليس المقصود من ضبط الجودة إنتاج سلعة خالية من العيوب بل وفائها بمتطلبات ورغبات المستهلك وتوصيلها إليه وهي بدرجة الجودة المطلوبة حتى تؤدي وظيفتها على الوجه الأكمل.

• مرحلة التصنيع : قم بتصنيع المنتج حسب التصاميم والمواصفات.
• التفتيش عن الجودة للتأكد من مطابقة المنتج مع المواصفات وتصحيح المشاكل.
• مراجعة المواصفات : وهذا قصد مواكبة التطور في رغبات المستهلك.

إضافةً إلى ذلك، إن نقاط التدخل لضبط جودة المنتج في كامل المراحل الإنتاجية تشمل؛

في هذا الإطار، تقييم المطابقة بين المنتج والمواصفات: وهذا عن طريق أخذ عينات منتظمة من خط الإنتاج ثم إجراء عمليات قياس على خصائصها. ومقارنة النتائج مع مثيلاتها المحددة في المواصفات وتحديد قيم الاختلافات الموجودة بينهما.

كذلك، المواصفات : وهذا بتحديد الخواص المهمة لجودة المنتج والملبية لرغبات المستهلك، أما الباقي فأولويته ثانوية.

أساسيات ضبط الجودة

وفي هذا السياق، مراقبة مكونات المنتج أو العناصر الداخلة في المنتج من مواد ووتعبئة.

وفي هذا السياق، مراقبة التراخيص المحددة لصلاحية المنتج من تاريخ إنتاج ودرجة حرارة حفظها وتاريخ انتهاء الصلاحية.

مراقبة مدي تطبيق القوانين المخصصة لضبط الجودة بدولة المنتج.

مراقبة المتغيرات علي المواصفات العالمية للمنتج.

الجودة من وجهة نظر تقنية

علاوةً على ذلك، من وجهة نظر تقنية فإن الجودة هي عبارة عن مجموعة من خواص (مواصفات) المنتج تحدد مدى ملائمة المنتج لكي يقوم بأداء الوظيفة المطلوبة منه كما يتوقعها المستهلك. فالمواصفات تعتبر المحدد الأساسي لجودة المنتج بحيث تعبر عن الخصائص المطلوبة في المنتج لكي يؤدي الغرض المصمم من أجله والمرجو منه. ومن خلالها يمكن لجميع الأطراف التفاهم مع بعضها البعض وفض الخلافات في حال نشوبها.

التقنيات العملية لضبط الجودة

كذلك، إن التطور الذي عرفته أنظمة الجودة مع الوقت انبثقت عنها تقنيات وطرق عدة لضبط جودة المنتجات الصناعية. نذكر فيما يلي أهمها على المستوى الصناعي:

وفي هذا السياق، ضمان الجودة عن طريق ضبط العمليات الإنتاجية ، وينبثق منها: طرق ضبط الجودة الإحصائية؛ خرائط التوزيع التكراري، خرائط التحكم للمتغيرات، حرائط التحكم للخواص.

• ضمان جودة المنتج النهائي عن طريق الفحص والاختبار .
• ضمان الجودة عن طريق تطبيق مفهوم إدارة الجودة الشاملة .
• اقرأ كذلك
• ممارسة التصنيع الجيد
• معيار التشغيل الداخلي
• ضمان الجودة
• قائمة مواضيع إدارة وهندسة الجودة
• المواصفات القياسية
• مادة مرجعية معتمدة
• مراجع
• 2- الجمعية الأمريكية للجودة

توكيد الجودة

ومن ناحية أخرى، و يقصد منه جميع الإجراءات التخطيطية والتنظيمية اللازمة لإكساب الثقة الكافية بأن المنتج سيفي بمتطلبات المستهلك. ,يشمل توكيد الجودة كذلك التحقق من أن الجودة الفعلية هي الجودة المطلوبة. و يتضمن هذا التقييم المستمر للجودة ولفاعليتها.. مفهوم توكيد الجودة أشمل وأوسع من ضبط الجودة الذي يهتم بالمواصفات والإنتاج و الفحص ومتابعة أداء المنتج.