لمسة عالية
في البداية، يشير مصطلح لمسة عالية إلى تقديم اهتمام وخدمة شخصية للعملاء، وتستعمل هذه العبارة في عالم الأعمال في الكثير من الحالات التي تتطلب وجود الثقة بين العميل والموظف المعني. والمجالات التي تستعمل فيها هذه العبارة، هي الطب، وإدارة الثروات، والعقارات، والقانون. كما في مجال تداولات الأسهم التي تجري عن طريق البشر، وليس التداول الآلي أو الوسطاء عبر الإنترنت. ونتناول فيما يلي مزيدًا من التفاصيل.
في الطب
وفي هذا الصدد، قد يشير مصطلح التقنية العالية كذلك إلى التردد الذي يلمس السطح.
كذلك، في علم الأدوية يمكن أن يشير مصطلح اللمسة العالية إلى الأدوية التي تتطلب التحكم في درجة الحرارة، وإدارة الدواء المستمرة، أو رصد الامتثال للعلاج.
أصل العبارة
وعلى صعيد آخر، صاغ هذا المصطلح المؤلف جون نايسبيت في سنة 1982، في كتابه التحولات الجذرية. وتوسّع فيها أكثر لاحقاً وبشكل أعمق في كتابه اللاحق تقنية عالية/لمسة عالية.
ذات صلة بالتكنولوجيا العالية
وعلى صعيد آخر، تمت صياغة اللمسة العالية كمصطلح ردًا على "التقنية العالية". التقنية العالية، على عكس اللمسة العالية، تحدث عندما لا يحتاج العملاء إلى تفاعل بشري لأداء أنشطة مثل الإعداد والطلب وإدارة الحساب. تتيح خدمات التقنية العالية، مثل روبوتات الدردشة، للعملاء الحصول على ما يريدون عند الطلب.
📝 هل في هذه المقالة خطأ؟
إذا وجدت معلومة تحتاج تصحيحاً أو إضافة، أو أردت حذف المقالة، أرسل لنا طلباً وسنراجعه.
ما رأيك في هذه المقالة؟