نقل المعرفة

مجالات الخبرة

• الخلافات الداخلية (مثل، الاختصاص المهني)
• الاختلافات بين الأجيال
• العلاقات بين الإدارة والنقابات

نقل المعرفة بين القطاعين العام والخاص

كذلك، مع انتقال النظم الاقتصادية المتقدمة من الإنتاج القائم على الموارد إلى الإنتاج القائم على المعرفة، صار الكثير من الحكومات الوطنية تنظر بشكل متزايد لكلٍ من «المعرفة» و«الابتكار» كقوى دافعة مهمة في النمو الاقتصادي، والتنمية الاجتماعية، وخلق فرص عمل. وفي هذا الإطار، أصبح تعزيز «نقل المعرفة» موضوعًا للسياسة العامة والاقتصادية.

في هذا الإطار، لقد اكتسبت الجامعات وغيرها من منظمات البحث التابعة للقطاع العام (PSRO) قدرًا كبيرًا من الخبرة العملية على مدار السنين في نقل المعرفة عبر التقسيم بين مجالي المعرفة المنتجة بالقطاع العام واستغلالها بالقطاع الخاص. وقد طورت الكثير من الكليات ومنظمات البحث التابعة للقطاع العام عمليات وسياسات تهدف لاكتشاف حقوق الملكية الفكرية وحمايتها واستغلالها، وضمان نقلها بنجاح إلى الشركات الخاصة، أو اكتسابها في الشركات الجديدة التي تم تأسيسها بغرض استغلال هذه الحقوق. وسبل الإتجار بالملكيات الفكرية التي تنتجها منظمات البحث التابعة للقطاع العام تتضمن إصدار التراخيص وإقامة مشروعات الشراكة وتأسيس الشركات الجديدة والتكاليف القائمة على الملكية.

من جهة ثانية، تناولت الكثير من المؤلفات الحالية عن الابتكار الافتراض الضمني الذي يشير إلى احتمال تزايد التعاون بين الصناعة والجامعات. وبوجه خاص، يعتمد بوضوح توجه الابتكار المفتوح لتطوير قيمة الأعمال على الافتراض بأن الجامعات تمثل «مصدرًا أساسيًا للوصول إلى الأفكار الخارجية». هذا فضلاً عن أن الجامعات قد اُعتبِرت «المصدر العظيم المجهول إلى حد كبير وغير المُستغَل بالتأكيد لتكوين الثروة والتنافسية الاقتصادية.»

من جانب آخر، وقد كان التعاون بين الشركات والجامعات موضوع تقرير لامبرت ريفيو في المملكة المتحدة عام 2003.

إضافةً إلى ذلك، وقد قدمت منظمات، مثل AUTM (اتحاد مديري التكنولوجيا بالجامعات) في الولايات المتحدة، و معهد نقل المعرفة في المملكة المتحدة و SNITTS (الشبكة السويدية لدعم نقل الابتكار والتكنولوجيا) في السويد والاتحاد الأوروبي للعاملين في نقل العلم والتكنولوجيا في أوروبا، سبيلاً للعاملين في نقل المعرفة بالقطاعين العام والخاص للتعرف على أفضل الممارسات وتطوير تقنيات وأدوات فعالة لإدارة حقوق الملكية التي تنتجها الكليات ومنظمات البحث التابعة للقطاع العام. وجماعات الممارسين على الإنترنت الخاصة بممارسي نقل المعرفة تتكون كذلك لتسهيل التواصل (مثل The Global Innovation Network (شبكة الابتكار العالمية) وknowledgePool (مجتمع المعرفة).

معلومات عامة

علاوةً على ذلك، يُعرَّف نقل المعرفة في كتاب آرجوت وانجرام (2000) بأنه «العملية التي تتأثر من خلالها إحدى الوحدات (مثلًا، مجموعة أو قسم، أو إدارة) بخبرة وحدة أخرى» (صفحة 151). يشير المؤلفان كذلك إلى أن نقل المعرفة التنظيمية (أي روتين العمل أو أفضل الممارسات) يمكن ملاحظته في التغيرات في معرفة الوحدات المتلقية للمعرفة أو أدائها. ونقل المعرفة التنظيمية، مثل أفضل الممارسات، يمكن أن يتسم بالصعوبة الشديدة.

وعلى صعيد آخر، تقترح رسالة دكتوراه سيزولانسكي ("Exploring internal stickiness: Impediments to the transfer of best practice within the firm" - استكشاف العرقلة الداخلية: عوائق نقل أفضل الممارسات داخل الشركة") أن نقل المعرفة داخل الشركات يتعرض للإعاقة من عوامل أخرى غير نقص الدافع. كما أن مدى استمرار إمكانية الوصول إلى أفضل الممارسات على نطاق واسع داخل الشركة يعتمد على طبيعة هذه المعرفة، ومصدرها، ومن يتلقاها، والسياق التنظيمي الذي يحدث داخله أي نقل. وكلمة "Stickiness" (ومعناها الحرفي بالعربية "التدبق") هي استعارة مستمدة من صعوبة تحرك السائل في معامل تكرير البترول (ويشمل ذلك آثار لزوجة السائل الأساسية). وجدير بالذكر أن تحليل سيزولانسكي لا ينطبق على النظريات العلمية حيث تنطبق مجموعة مختلفة من الآليات والمكافآت.

يشمل نقل المعرفة - أو بالأحرى يستوعب - نقل التكنولوجيا.

ومن جهة أخرى، ثمة مفاهيم ثلاثة مرتبطة بنقل المعرفة، ألا وهي: «استغلال المعرفة» و«استغلال الأبحاث» و«التطبيق»، وهي المفاهيم المستخدَمة في العلوم الصحية لوصف عملية إدخال فكرة أو ممارسة أو تقنية جديدة إلى الاستخدام الملائم والمتسق لسياق العمل السريري. ودراسة استغلال/تطبيق المعرفة (KU/I) جاءت كنتيجة مباشرة للتوجه إلى الأبحاث والطب القائم على الأدلة التي استنتجت أن ممارسات الرعاية الصحية، التي تتسم بكفاءة واضحة، لا تُستخدَم دومًا في سياقات الممارسة.

من جهة ثانية، يثير نقل المعرفة داخل المنظمات وبين الدول مخاوف أخلاقية كذلك، خاصةً عندما يكون هناك عدم توازن في علاقات القوة (مثل الموظف وصاحب العمل) أو في مستويات الحاجة النسبية لموارد المعرفة (مثل العالم النامي والعالم المتقدم)

التحديات

ومن جهة أخرى، عدم القدرة على إدراك الكفاءات «المجمعة» أو عالية الحدس، وتشكيلها - فكرة المعرفة الضمنية

وعلى صعيد آخر، ما الذي يجعل نقل المعرفة أمرًا معقدًا؟ هناك عوامل كثيرة لذلك، منها:

المعلومات الخاطئة

• ثقافة تنظيم غير مساعدة على مشاركة المعرفة (ثقافة «المعرفة قوة»)
• مشكلات تتعلق بالتحفيز
• نقص الثقة

الاستخدام الخاطئ

• انظر كذلك
• إدارة المعرفة
• نظرية ثراء وسائل الإعلام
• تعلم غير نظامي

إضافةً إلى ذلك، يُستخدَم نقل المعرفة عادةً كمرادف للتدريب. علاوةً على ذلك، يجدر عدم الخلط بين المعلومات والمعرفة. كما لا يمكن كذلك «نقل» المعرفة التجريبية للآخرين على نحو تام. فيمكن النظر إلى المعلومات على أنها حقائق أو بيانات مفهومة؛ أما المعرفة، فتتعلق بالمهارات المرنة والقابلة للتكييف — فهي قدرة المرء الفريدة على استخدام المعلومات وتطبيقها. وهذه المهارة في التطبيق هي ما يفرق، جزئيًا، بين المعلومات والمعرفة. وتنزع المعرفة لأن تكون ضمنية وشخصية في الوقت نفسه؛ فالمعرفة التي يمتلكها شخص ما يصعب تحديد حجمها وتخزينها واستعادتها ليستعملها شخص آخر.

القدرة

من جهة ثانية، إيفريت روجرز كانت له الريادة في نظرية انتشار المبتكرات، إذ قدم نموذجًا قائمًا على البحث يتناول كيفية تبني الأفراد والشبكات الاجتماعية للأفكار والممارسات والمنتجات. في علم الإنسان، يستكشف مفهوم الانتشار كذلك انتشار الأفكار بين الثقافات.

• العملية
• التعرف على من لديهم المعرفة داخل المنظمة
• تحفيزهم على المشاركة
• تصميم آلية للمشاركة لتيسير النقل
• تنفيذ خطة نقل
• القياس لضمان النقل
• تطبيق المعرفة المنقولة
• الممارسات
• الإرشاد
• الخبرة الموجَهة
• المحاكاة
• التجريب الموجَه
• التعلم بملازمة الموظفين المتمرسين
• العمل في أزواج
• جماعات الممارسين
• النقل السردي
• الممارسات

المحفزات

• استخدام التمثيلات المرئية لنقل المعرفة (تصور المعرفة)
• المشكلات المتعلقة بالمعتقدات والافتراضات والحدس المهني والأعراف الثقافية.
• تعرض أو خبرة سابقة بشيء ما.
• المفاهيم الخاطئة

نقل المعرفة في علم البيئة الطبيعية

كذلك، يعني نقل المعرفة في علم البيئة الطبيعية مجموعة من الأنشطة التي تزيد من فهم هذا العلم بهدف تشجيع تطبيق هذه المعرفة. وهناك خمسة عوامل من شأنها التأثير في نقل المعرفة من منظور علم البيئة المختص بطبيعة الغابات، وهي: إنتاج قدرة بحثية، وإمكانية التطبيق، ومستعملو المعرفة، وقدرة البنية التحتية، والعملية التي يتم بها نقل المعرفة (ترنر، 2006).

أنواع المعرفة

وعلى صعيد آخر، المعرفة التثقيفية هي عملية التوصل إلى فهم مشترك من خلال الاندماج الاجتماعي والتبادل الثقافي. واللغة والتفاوض صارتا وسيلة معالجة هذا النوع من المعرفة في الشركات.

ومن ناحية أخرى، المعرفة البدنية هي معرفة منصبة على الفعل، وتتكون من ممارسات سياقية. وهي في الغالب نوع من الاكتساب الاجتماعي، إذ أن كيفية تفاعل الأفراد وتفسيرهم لبيئتهم تشكل هذا النوع من المعرفة غير الصريحة.

وفي هذا الصدد، تُعَد المعرفة ميزة سائدة في مجتمع «ما بعد الصناعة» الذي نعيشه، وتتشكل الشركات من مجموعة من العاملين في مجال المعرفة. وإذا كانت المعرفة أساس كل ما نفعله في الوقت الحالي، فإن إدراك أنواع المعرفة الموجودة داخل إحدى المنظمات قد يسمح لنا بتبني هياكل اجتماعية داخلية من شأنها تيسير التعلم في النطاقات التنظيمية ودعمه. توسع بلاكلر في تصنيف أنواع المعرفة التي اقترحها كولينز (1993)، وهي: المعرفة الدماغية، والبدنية، والتثقيفية، والضمنية، والرمزية. ومن المهم ملاحظة أن هذه الأنواع من المعرفة يمكن أن تكون ذات دلالة لأية منظمة، وليس فقط القائمة على المعرفة بشكل أساسي.

كذلك، المعرفة الرمزية هي المعلومات التي تعكسها الإشارات والرموز (الكتب، والكتيبات، وقواعد البيانات، إلخ) وتنفصل عن السياق في صورة رموز الممارسة. وهي ليست أحد أنواع المعرفة المحددة، وإنما تتعامل مع نقل المعرفة وتخزينها والتحقق منها.

وفي هذا الصدد، المعرفة الضمنية هي المعرفة الكامنة في الأعمال المعتادة النظامية. وترتبط بالعلاقات بين الأدوار والتقنيات والإجراءات الرسمية والأعمال المعتادة التي تظهر داخل نظام معقد.

ولبدء أي خط محدد من الأعمال، يفيد نقل المعرفة كثيرًا.

إضافةً إلى ذلك، المعرفة الدماغية هي المعرفة القائمة على المهارات التصورية والقدرات المعرفية. ويمكننا اعتبارها معرفة عملية عالية المستوى حيث تتحقق الأهداف من خلال الإدراك والتنقيح. والمعرفة الضمنية قد تندرج كذلك تحت المعرفة الدماغية، وإن كانت معرفة غير واعية في الدرجة الأولى.

الجغرافيا أو المسافة

• قيود تقنيات الاتصال والمعلومات (ICT)
• الافتقار إلى هوية اجتماعية مشتركة/متفوقة
• اللغة