ويليام ديمنغ

محاور الجودة الرئيسية

كما وضع ديمنغ للجودة خمسة محاور رئيسية متمثلة في:

تكريم ديمنغ منذ البداية وحتى الوفاة

من جانب آخر، كما كان لديمنغ الكثير من الكتب التي أثرت العمل الإداري بمفاهيم حول الإدارة والجودة كان أخرها ما نشره قبل وفاته بعده أشهر وتحديدا في عام 1993 تحت عنوان «علم الاقتصاد الجديد للصناعة والحكومة والتعليم» والذي ضم نظام المعرفة العميقة والنقاط الأربعة عشرة للإدارة والتي سبق وتحدثنا عنها، كما ضم كذلك الكثير من معايير التحكم في الجودة والأداء...

وفي هذا السياق، لقد حصل ديمنغ خلال حياته الطويلة على الكثير من الجوائز حتى أن اليابان قامت باستخراج جائزة باسم ديمنغ تكريما له على ما قدمه هناك من أعمال وصلت باليابان إلى الشكل الذي نراه الآن.

وفي هذا الصدد، فإلى جانب ما حصل عليه ديمنغ خلال تعليمه فقد نال الدكتوراه الفخرية من جامعة ولاية أوريجون، وفي 1987 نال الوسام القومي للتكنولوجيا لمساهماته في تطوير نظرية أخذ العينات والتي نتج عنها تحسين جوده المنتجات الأمريكية وزيادة الطلب عليها، وفي العام التالي لذلك حصل ديمنغ على جائزة «الحياة المهنية المتميزة في العلوم» من الأكاديمية القومية للعلوم.

علاوةً على ذلك، توفي ديمنغ في منزله بالعاصمة واشنطن بالولايات المتحدة في ديسمبر 1993 أثناء نومه،

• انظر كذلك
• إدارة الجودة الشاملة
• روابط خارجية
• مراجع

الجودة عند ديمنغ

من جانب آخر، لقد كانت للجودة عند ديمنغ شقين رئيسيين هما الجودة نفسها والمستهلك، بمعني الحصول على جودة عالية وفي الوقت نفسه تحقيق رغبات المستهلك، كما وضع بعض النقاط حول تعريف الجودة منها مثلا أن الجودة يجب أن تعرف في حدود متطلبات واحتياجات العميل، وان لها أبعاد متعددة لذلك فمن الصعب تعريفها عن طريق ربطها بالمنتجات والخدمات أو في حدود خاصية واحدة، وأن درجة الجودة والقدرة على تقييمها لا يمكن تحديدها في كل الأحوال نظرا لارتباطها الأساسي برغبات المستهلك ومتطلباته في المقام الأول.

انطلاقة ديمنغ في عالم الإدارة والجودة

وفي هذا الصدد، لاحقًا حرر ديمنغ سلسلة من المحاضرات التي ألقاها شيوهارت في وزارة الزراعة بالولايات المتحدة الأمريكية تحت عنوان المنهج الإحصائي من زاوية مراقبة الجودة، ثم قام بجمعها في كتاب نشر في 1939. وقد كانت أهم الدروس التي أتقنها ديمنغ على يد شيوهارت وأشار إليها في إحدى المقابلات الشخصي هي أنه رغم كون شيوهارت متميزا، إلا أن لديه قدرة خارقة على تصعيب الأمور وقد تعلم ديمنغ كيفية استغلال كل الوسائل والأساليب الممكنة لتسهيل الأفكار على الآخرين.

من جهة ثانية، ويعد عام 1927 عاما ذو أهمية في حياه ديمنغ، إذ تعرف فيه على والتر أيه شيوهارت - مؤسس مفاهيم التحكم الإحصائي في العمليات والأداة التقنية ذات الصلة لبيان التحكم- من خلال الدكتور/ سي أتش كونسمان من وزارة الزراعة الأمريكية، والذي اعتبر بمثابة أحد مصادر الإلهام الأساسية في حياه ديمنغ، ومن هنا بدأ ديمنغ في التحرك نحو تطبيق الأساليب الإحصائية في الإنتاج الصناعي والإدارة، حيث قادت فكرة أسباب التباين الخاص والعام لشيوهارت مباشرة إلى نظرية ديمنغ في الإدارة، فقد رأي ديمنغ إمكانية تطبيق هذه الأفكار ليس فقط في عمليات التصنيع ولكن كذلك في قيادة وإدارة هذه الشركات، وساهمت وجهة النظر الجوهرية المطروحة منه في التأثير الهائل على علم الاقتصاد العالمي بعد عام 1950.

ومن جهة أخرى، إضافة لذلك قام ديمنغ بتطوير تقنيات جمع العينات والتي استعملت لأول مرة في تعداد الولايات المتحدة الأمريكية عام 1940، كما درس تقنيات التحكم في العمليات الإحصائية للعاملين في الإنتاج أثناء الحروب، وطُبقت مناهجه الإحصائية بصورة واسعة أثناء الحرب العالمية الثانية، ولكنها اختفت بعد سنوات قليلة في ظل الطلب الخارجي الهائل على المنتجات الأمريكية النمطية.

أولًا: المبادئ الأربعة عشر لإدارة الجودة

ومن جهة أخرى، إزالة الخوف من العاملين وجعل أنشطتهم تتجه دوما ً نحو معرفة المشاكل في الأداء وإبلاغ الإدارة المسؤولة عن ذلك دون تردد أو خوف.

تقليل الشعارات والمواعظ والنقد.

كذلك، تأسيس البرامج التطويرية بالتعليم والتدريب والتنمية الذاتية لكل فرد.

وفي هذا الصدد، تشجيع الأفراد في العمل والسعي من أجل مواكبة التحسن والتطور المستمرين (أي جعل العاملين في المنظمة يعملون لتحقيق التحول).

وفي هذا السياق، إزالة الحواجز الموجودة بين الإدارات وتعني كسر الحدود بين الأقسام وجعلهم يعملون سوية بروح الفريق.

وضع هدف دائم يتمثل في تحسين الإنتاج والخدمات.

وفي السياق ذاته، إزالة العوائق التي تحرم العاملين من حقهم في التباهي بجودة عملهم.

تبني فلسفة جديدة.

علاوةً على ذلك، تقليل الإجراءات التي تتطلب تحقيق نتيجة محددة من كل موظف على حدة والتركيز على تكوين سلوك الفريق.

كذلك، التوقف عن الاعتماد على التفتيش لتحقيق الجودة والاستعاضة عنها بالأساليب الإحصائية.

• التخلي عن فلسفة الشراء اعتماداً على السعر فقط.
• الاستمرار في تحسين العمليات كافة وعلى نحو متواصل.
• اعتماد الطرق الحديثة في التدريب والتعليم في العمل.
• تحقيق التوافق بين الإشراف والإدارة.

فلسفة ديمنغ في العمل الإداري

في هذا الإطار، كما يرى ديمنغ أن تركيز الناس على الجودة بنسبه معينة سيؤدى إلى ارتفاع الجودة، وتخفيض الإنتاج، مع مراعاة إنه عندما يركز الناس بصورة رئيسية على التكاليف فسوف تتجه الجودة إلى التدهور بمرور الوقت. ويقر ديمنغ بأن تطبيق الجودة الشاملة الذي يتحدث عنها لا يمكن أبدا أن تطبق في بيئة عمل يملأها الخوف والرعب وعدم الاستقرار، فحتى تطبق الجودة وتأتي ثمارها فإن الأمر يتطلب شعور الموظفين على كافة المستويات الإدارية بالأمان والاستقرار، كما لا تنجح الجودة إلا عند تطبيقها في مؤسسة لا تقوم على المصالح الفردية بل على الاهتمام بالعمل والنجاح الجماعي.

علاوةً على ذلك، أما فلسفة ديمنغ فتكمن في حديثه عن تبني المبادئ الملاءمة في الإدارة، بما يتيح للشركات تحسين الجودة وفي الوقت ذاته تخفيض التكلفة وذلك من خلال إجراء التحسين المستمر والتفكير في الإنتاج على أنه نظام متكامل ليس أجزاء متفرقة.

ثانياً: الأمراض السبعة التي تقتل المؤسسات

كذلك، والمحور الثالث لديمنغ يتحدث عن معوقات الإدارة الستة عشر والتي منها الحلول الافتراضية، ضرورة مطابقة المواصفات، العمل الفردي..

• عدم وجود استقرار في الهدف.
• التركيز على الأرباح قصيرة الأجل والفائدة التي يحصل عليها المساهم.
• اعتماد تقييم الأداء على التقييم السنوي وعلى الملاحظات والأحكام.
• كثرة القفزات الوظيفية بين المديرين.
• الإدارة بالنماذج المعروفة فقط ودون اعتبار للنماذج غير المعروفة.
• تكاليف العناية الصحية الزائدة.
• الأعباء القانونية الزائدة.

إضافة إلى محوري المناخ الملائم، توافر المعرفة المتعمقة.